Atraso na entrega, má qualidade da instalação e mau atendimento do proprietário

Olá,

Recebemos sua manifestação e acreditamos ser importante esclarecer os fatos para que as informações fiquem corretas.

O serviço contratado pelo condomínio contemplou a instalação de três coberturas, sendo duas coberturas em vidro e uma cobertura na área da churrasqueira.

No momento em que esta reclamação foi publicada, o serviço ainda se encontrava em fase de finalização, faltando apenas etapas de acabamento e vedação, como instalação de rufos e calha, que fazem parte do processo final de instalação de qualquer cobertura.

Após o alinhamento no local e esclarecimento das dúvidas apresentadas, nossa equipe retornou com todas as peças necessárias e realizou a conclusão completa da instalação, deixando todas as estruturas devidamente finalizadas, instaladas e em conformidade com o que foi contratado.

Ressaltamos que as três coberturas instaladas no condomínio foram concluídas, autorizadas e aprovadas, sem qualquer pendência técnica em relação ao contrato firmado.

Também é importante esclarecer que nossa equipe é composta por profissionais que trabalham diariamente com fabricação e instalação de coberturas, possuindo conhecimento técnico e experiência na execução desse tipo de serviço. Durante a instalação, algumas observações foram feitas com base em interpretações que não correspondiam à etapa real da obra naquele momento, o que acabou gerando um entendimento equivocado sobre a execução.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo entregar o serviço conforme contratado e dentro dos padrões técnicos, o que de fato ocorreu neste caso.

Reforçamos também que a D.I. Toldos e Coberturas sempre atua com transparência e responsabilidade, permanecendo disponível para esclarecer dúvidas e realizar ajustes quando necessário. Inclusive, mesmo após a publicação desta reclamação, retornamos ao local, apresentamos as peças finais, concluímos o serviço e garantimos que tudo fosse entregue conforme o combinado.

Temos também fotos e vídeos registrados de todo o processo de instalação, da finalização do serviço e da aprovação realizada no local, que comprovam que o trabalho foi executado e concluído conforme o contratado. Caso necessário, essas informações podem ser apresentadas para esclarecimento de qualquer dúvida.

Dessa forma, reiteramos que o serviço foi finalizado, entregue e aprovado, mantendo nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos clientes.

Por fim, acreditamos que situações como essa reforçam a importância de aguardar a conclusão completa de uma instalação antes de qualquer avaliação definitiva, uma vez que todos os serviços foram devidamente finalizados e entregues conforme o contratado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
D.I. Toldos e Coberturas

[7/3 12:31] www.ditoldos.com.br: Prazo de entrega conversado duas coberturas de vidro entrega 20 dias úteis após depósito do sinal, onde o mesmo solicitou que instalasse uma das coberturas com 10 dias úteis , e a outra dentro dos 20 dias úteis o mesmo solicitou que fosse feito mais uma cobertura na churrasqueira onde conversado falou que podia instalar as duas juntas no mesmo dia, onde foi dado início.
[7/3 12:38] www.ditoldos.com.br: Como foi feito uma cobrança de valores se antes foi informado após visita técnica e apresentado valores onde o mesmo solicitou um desconto para pagto a vista, e foi aprovado após aprovação que foi enviado todos os dados do condomínio e telefones e nomes da imobiliária para a qual eu deveria encaminhar, o pedido e nota fiscal, no ato da entrada foi feito justamente o valor do sinal em pedido e comprovado e autorizado envio de nota fiscal, agora ele falar do proprietário falar gritando realmente ele fala alto e na questão de orientação sobre o serviço o mesmo nem com a solicitação dele ir olhar obra não fez questão apenas mandando áudio e mensagem para o zelador com os questionamentos, onde por último proprietário fez um vídeo e enviado ao mesmo sobre como seria o acabamento, o mesmo nem retornou, por fim temos todas as msg dele enviado para o zelador e todas as dúvidas que o zelador fazia e respondiamos.
[7/3 12:46] www.ditoldos.com.br: E pra ficar registrado ele está questionando uma cobrança do primeiro o pedido do dia 12/01/2026 e tem o pedido do mesmo de fevereiro, então será que o outro pedido foi feito cobrança indevida ou e algo particular contra o dono da empresa no qual ele esqueceu que não e funcionário dele para querer ordenar e tem que fazer oq ele quer.
[7/3 12:48] www.ditoldos.com.br: Agora ele quer desqualificar a empresa por esse senhor, e conforme ele falou para o proprietário conversa de wadsap já se considera prova.