Cliente relata divergência nas medidas de scrubs, atraso na entrega e estorno inferior ao valor pago pela DJALECO UNIFORMES E CONFECÇÃO LTDA.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 21:27
ID: 254608525
**Produto com medidas divergentes, atraso na entrega e estorno inferior ao valor pago**
No dia 21/06, realizei a compra de 02 scrubs no site da empresa DJALECO UNIFORMES E CONFECÇÃO LTDA.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era 24/07. Como esse prazo não atendia à minha necessidade, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento da compra. A senhora *****, que se apresentou como proprietária da empresa, informou que poderia adiantar o pedido e prometeu realizar o envio naquela mesma semana.
Entretanto, ao entrar em contato novamente na sexta-feira, fui informada de que o envio seria realizado na segunda-feira. Posteriormente, o prazo foi novamente adiado para a semana seguinte. Diante desses sucessivos adiamentos, solicitei o cancelamento da compra.
Apesar disso, no dia 10/07 recebi a mercadoria.
Para minha surpresa, os dois scrubs, que eram do mesmo modelo e foram adquiridos no tamanho PP, porém em cores diferentes, apresentavam medidas diferentes entre si. Um deles possuía medidas compatíveis com o tamanho PP, enquanto o outro apresentava medidas maiores, embora ambos estivessem identificados com etiquetas PP.
Entrei novamente em contato com a empresa para solicitar a troca do produto com medidas divergentes. No entanto, até o dia 22/07, o novo produto ainda não havia sido confeccionado. Diante de todo o transtorno, da demora e das diversas tentativas de obter uma solução, solicitei novamente o cancelamento e o estorno.
Mesmo para conseguir o cancelamento, enfrentei dificuldades. Paguei R$ 201,11 por cada scrub, totalizando R$ 402,22, e recebi um estorno de apenas R$ 169,00. Ao questionar a diferença, fui informada de que a empresa não considerava o problema como responsabilidade dela, pois, segundo a proprietária, fui eu quem desistiu da compra e os prazos teriam sido cumpridos.
Considero extremamente frustrante toda a experiência: inicialmente houve sucessivos adiamentos no envio; posteriormente recebi dois produtos do mesmo tamanho indicado na etiqueta, mas com medidas diferentes; depois, a solução da troca também foi adiada; e, ao final, ao solicitar o cancelamento, não recebi o valor integral correspondente ao produto devolvido/cancelado.
Tentei resolver toda a situação diretamente com a empresa, mas a solução foi extremamente desgastante e, até o momento, não considero que tenha sido adequadamente resolvida.
**Solicito ESTORNO sobre a diferença entre o valor pago e o valor estornado, bem como a restituição do valor que eventualmente tenha sido CRÉDITADO NO MEU CARTÃO.**
Minha experiência com a empresa foi extremamente NEGATIVA e, diante de todo o transtorno, NÃO RECOMENDO COMPRAR NESSE SITE.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 22:01
Oi Kely como mencionado acima adiantamos seu pedido não utilizamos
O prazo que o site pede e eu prontamente me
Coloquei à disposição para adiantar assim como fizemos como foi dito por você o prazo da entrega pelo site era para dia 22/07 e adiantamos pra você o envio para o dia 06/07
Sobre o envio de tamanhos errados eu prontamente me coloquei à disposição para a troca sem ao menos esperar o prazo para que você enviasse pra mim para a troca coloquei aqui em produção para adiantar a sua troca como foi feito
Nem Recebemos o que foi pra você e já iniciamos a sua troca por aqui em Nenhum momento agimos com irresponsabilidade com você
Sobre o Extorno foi feito o valor do Pix tendo em Vista que o outro você mesmo disse que já havia usado, ou seja o valor a ser ressarcido seria o valor de um scrub e assim fizemos não tem como extornar a compra do cartão se você só devolveu um produto na verdade extornamos o valor pra você sem ao menos receber o produto de volta
Sobre o juros que você pagou porque dividiu em 10 x sem
Juros a empresa realmente não arca com esses juros pois o parcelamento sem juros que oferecemos e assumimos e de 3x sem juros passando disso a responsabilidade é do cliente inclusive no ato da compra existe um quadro que mostra as parcelas sem
Juros que assumimos e as parcelas que se o cliente preferir arcar com o juros pode escolher
Estamos há 6 anos no mercado de uniforme e graças a Deus somos uma empresa honesta onde acontecem sim imprevistos, mas
Sempre nos colocamos a disposição para atender qualquer cliente estamos a aqui para fazer o melhor pra você e para qualquer cliente . Continuo aqui a sua disposição
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:22
Após a abertura desta reclamação, a empresa realizou o pagamento do valor restante, concluindo o estorno integral do valor pago. Dessa forma, considero a questão solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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