Cobrança indevida de internet e negativação do nome após solicitação de cancelamento

Prezada Sra. Gleiciane, boa tarde.

Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimento.

Identificamos que houve, sim, solicitações relacionadas ao cancelamento do serviço. Em ambos os momentos, nossa equipe realizou os procedimentos de orientação e tentativa de formalização, conforme previsto em contrato e necessário para a conclusão do processo.

No entanto, não houve a finalização do cancelamento, seja por ausência de confirmação dos dados durante o atendimento ou pela interrupção do contato, mesmo após tentativas de retorno por parte da equipe.

Dessa forma, sem a efetivação do cancelamento, o contrato seguiu em aberto, o que gerou as cobranças conforme as condições contratuais.

Posteriormente, os valores em aberto foram apresentados em tentativa de negociação, ocasião em que não houve concordância por sua parte. Ressaltamos que os valores são devidos, estando previstos em contrato, uma vez que o serviço permaneceu ativo.

Ainda assim, reforçamos que nosso objetivo não é gerar qualquer transtorno, e sim encontrar uma solução adequada para ambas as partes.

Por isso, colocamo-nos à disposição para reavaliar o caso e buscar uma alternativa viável, inclusive com possibilidade de negociação dos valores em aberto.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais ou nos informe um melhor horário para retorno, para que possamos tratar o caso com prioridade.

Seguimos à disposição para resolução.

Atenciosamente,
Equipe D-Kiros

Cobrou 3 mensalidades pra efetuar o cancelamento sendo que ja estava em dia.