Propaganda enganosa e cobrança indevida por cancelamento

Question

A D-kiros me fez uma propaganda de internet de 400 mg onde solicitei o pacote , foi instalado em minha residência, mas no decorrer do primeiro mes verifiquei que apenas era fornecido 27 a 48 mg .
Onde fiz a reclamação, não resolverão
Tive que mudar de cidade e nessa cidade não tem cabiamemto de internet deles onde solicitei o canselamento sem a cobrança da fidelidade, eles me falaram que o problema não era deles de eu ter mudado de endereço e sim foi uma decisão pessoal por tanto eu teria que pagar a recisão do contrato!
A cidade a qual eles forneciam a internet era em ***** , e aonde moro agora é em *****

Accepted Answer

Olá, Jefferson! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito por sua experiência não ter sido como esperava. Aqui na D-Kiros, valorizamos cada cliente e nos comprometemos a ouvir com atenção, agir com respeito e buscar sempre um atendimento humano e justo.

Verificamos seu histórico e confirmamos que, durante o tempo em que esteve conosco, realizamos atendimento técnico na sua residência inclusive com confirmação de que o problema foi resolvido. Em nenhum momento nos negamos a prestar suporte.

Após sua mudança de cidade, nossa equipe entrou em contato com o objetivo de conduzir uma negociação tranquila, oferecendo inclusive condições facilitadas. Porém, infelizmente não tivemos retorno para seguirmos com esse diálogo.

Sobre a fidelidade, ela faz parte do contrato firmado no momento da contratação. Sabemos que mudanças acontecem, e por isso nos colocamos sempre abertos a conversar e buscar a melhor alternativa com respeito e clareza, como prezamos em toda relação com nossos clientes.

Seguimos totalmente abertos ao diálogo, e acreditamos que juntos podemos encontrar uma solução positiva para ambos.

Nosso compromisso é com a transparência e com a boa experiência, mesmo após o encerramento do serviço. Se desejar retomar essa conversa, estamos à disposição com o mesmo cuidado de sempre.

Atenciosamente,

Equipe D-Kiros

Propaganda enganosa e cobrança indevida por cancelamento

Resposta da empresa