Descaso no atendimento ao cliente Administradora Dlange
Não resolvido
Campinas - SP
13/07/2026 às 16:36
ID: 253800127
Sou inquilino de um dos imóveis administrados pela Dlange e estou em processo de rescisão do contrato de locação.
Para começar, os canais de atendimento da empresa não são claros. O site informa um telefone que não responde e, quando finalmente se consegue contato, orientam a procurar outro número. Isso só aumenta a demora na resolução de qualquer problema e passa uma impressão de desorganização.
Com o objetivo de facilitar o processo de desocupação, enviei fotos das melhorias que realizei no imóvel e procurei esclarecer algumas dúvidas sobre a entrega das chaves e os procedimentos finais. Entretanto, para conseguir qualquer retorno ou informação, é necessário enviar diversas mensagens ou fazer várias ligações. A comunicação é lenta e pouco eficiente.
O episódio mais grave ocorreu hoje, 13/07/2026, quando um casal apareceu no portão da casa para visitar o imóvel como possíveis novos locatários. Em nenhum momento fui avisado ou consultado pela empresa para saber se eu poderia receber essa visita. Considero essa atitude uma falta de respeito com quem ainda ocupa legalmente o imóvel.
Ao consultar o histórico de reclamações da empresa, percebi que esse tipo de atendimento parece ser recorrente. Na minha opinião, a Dlange precisa investir em treinamento e na melhoria do atendimento ao cliente, pois a postura adotada está muito aquém do esperado de uma administradora de imóveis.
Durante toda a locação, sempre paguei os aluguéis antecipadamente, cuidei do imóvel como se fosse meu e busquei colaborar para que tudo transcorresse da melhor forma. Infelizmente, a experiência no encerramento do contrato está sendo extremamente decepcionante.
Espero sinceramente não precisar alugar outro imóvel administrado pela Dlange no futuro.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:08
Prezado Nathan,
Agradecemos o retorno e lamentamos que o processo de encerramento do seu contrato de locação esteja sendo marcado por essas dificuldades.
Sobre os canais de atendimento, informamos que o site da D. Lange disponibiliza um canal oficial de contato, e nossos registros mostram que a gestora responsável pelo seu contrato manteve comunicação com você ao longo do processo. De qualquer forma, vamos verificar internamente os pontos mencionados para garantir que o atendimento seja sempre ágil e claro.
Em relação à visita mencionada no dia 13/07, esclarecemos que nosso procedimento padrão para apresentação de imóveis ocupados prevê agendamento prévio com o inquilino e acompanhamento de um corretor autorizado da imobiliária. Pelo relatado, não havia corretor presente e não encontramos registro dessa visita em nossa base de clientes, o que foge ao nosso protocolo e nos indica que não tivemos conhecimento prévio sobre essa situação específica.
Para darmos andamento imediato à sua rescisão e esclarecer os pontos pendentes, pedimos que entre em contato através dos nossos canais oficiais ou diretamente com a sua gestora de contrato.
Atenciosamente,
Equipe D. Lange Imóveis
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:08
Prezado Nathan,
Agradecemos o retorno e lamentamos que o processo de encerramento do seu contrato de locação esteja sendo marcado por essas dificuldades.
Sobre os canais de atendimento, informamos que o site da D. Lange disponibiliza um canal oficial de contato, e nossos registros mostram que a gestora responsável pelo seu contrato manteve comunicação com você ao longo do processo. De qualquer forma, vamos verificar internamente os pontos mencionados para garantir que o atendimento seja sempre ágil e claro.
Em relação à visita mencionada no dia 13/07, esclarecemos que nosso procedimento padrão para apresentação de imóveis ocupados prevê agendamento prévio com o inquilino e acompanhamento de um corretor autorizado da imobiliária. Pelo relatado, não havia corretor presente e não encontramos registro dessa visita em nossa base de clientes, o que foge ao nosso protocolo e nos indica que não tivemos conhecimento prévio sobre essa situação específica.
Para darmos andamento imediato à sua rescisão e esclarecer os pontos pendentes, pedimos que entre em contato através dos nossos canais oficiais ou diretamente com a sua gestora de contrato.
Atenciosamente,
Equipe D. Lange Imóveis
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 01:16
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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