Imobiliária não resolve problemas estruturais sérios relatados há 3 meses.

Prezada Carla,

Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua permanência no imóvel. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que a D. Lange Imóveis assumiu a administração do imóvel em maio de 2025, por meio de transferência de carteira, com a locação já em andamento e administrada anteriormente pela Imobiliária Professor Sebastião (IPS). Ressaltamos que a ciência mais detalhada acerca dos problemas estruturais mencionados ocorreu apenas em dezembro de 2025, quando passamos a receber suas manifestações mais recentes.

A partir desse momento, todas as suas solicitações foram devidamente registradas, acompanhadas e prontamente encaminhadas ao proprietário do imóvel, responsável legal pela autorização e custeio de reparos estruturais, conforme previsto na Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/1991).

Com o objetivo de dar maior celeridade e assertividade à condução do caso, buscamos também informações junto à administradora anterior, IPS Imobiliária, a fim de compreender o histórico do imóvel e subsidiar a melhor tratativa da demanda.

Desde então, temos atuado de forma contínua e diligente, realizando tentativas de contato com o proprietário por diferentes meios: e-mail, WhatsApp e correspondência formal, além da realização de reunião presencial, na qual foi reforçada a urgência na avaliação técnica e na adoção das providências necessárias.

Ressaltamos que, na condição de administradora, não possuímos autonomia legal para executar obras ou intervenções estruturais sem a autorização expressa do proprietário, o que pode impactar diretamente nos prazos de resolução. Ainda assim, seguimos atuando de forma ativa na intermediação, cobrança e acompanhamento do caso.

Permanecemos à disposição para diálogo e para contribuir na busca da melhor solução possível, dentro dos limites legais e contratuais, reafirmando nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

D. Lange Imóveis

A imobiliária entrou em contato via whatsapp no dia 09/04/26 para agendar uma reunião presencial para a semana seguinte, alegando que todas as partes deveriam estar presentes. Informei que naquela semana especificamente, eu precisaria trabalhar presencial e não teria disponibilidade, mas que conseguiria em qualquer outro dia da semana seguinte. Perguntei o assunto da reunião, não obtive resposta.
No dia 16/04/26, a imobilária entrou em contato novamente, dizendo que a reunião havia acontecido (sem minha presença) e pediu uma data para fazer vistoria no imóvel. Agendei a data conforme requisitado, e perguntei a razão da vistoria, já que eu havia reformado e consertado a maior parte dos problemas que eram de responsabilidade do proprietário. A resposta que obtive foi que era apenas uma vistoria de rotina.
A empresa terceirizada veio até o imóvel sem clareza do que deveria ser feito. O prestador de serviços ficou 30 minutos tentando contato com seu superior pra entender o que era esperado que ele fizesse, já que ele havia sido comunicado que o imóvel já estaria desocupado, mais uma vez demonstrando falta de clareza de alguma das partes.
Por fim, enviei um e-mail ontem, 04/05/26, requisitando uma cópia da vistoria realizada, e propondo um desconto mensal no aluguel para ressarcir uma parte do dinheiro investido nas melhorias que não eram de minha responsabilidade. Até agora (06/05/26), não obtive resposta.

Em resumo, fui convidada pra uma reunião que aconteceu sem minha presença, e sem resposta quando perguntei qual seria o assunto de tal reunião.
Foi feita uma vistoria no imóvel em que a empresa terceirizada não tinha nenhuma clareza do objetivo daquela vistoria.
Solicitei uma cópia do documento há dois dias, ainda não obtive resposta.

Sigo enfrentando falta de clareza por parte da imobiliária com relação às ações que estão sendo tomadas na tentativa de resolver o problema.