Infiltração Persistente em Imóvel Alugado e Falta de Resolução pela Imobiliária
Respondida
Campinas - SP
29/01/2026 às 00:23
ID: 239154547
Quando alugamos o imóvel, constava no laudo de vistoria apenas manchas de infiltração, o que dava a entender que não havia infiltração ativa, apenas marcas antigas. Diante disso, alugamos a casa normalmente, acreditando que o problema não existia mais.
Com o passar do tempo e o início do período de chuvas, começaram a surgir diversos problemas de infiltração por toda a casa. Atualmente, estamos no imóvel há 4 anos e, durante todo esse período, venho tentando resolver essa situação junto à imobiliária, sem retorno ou solução definitiva.
Em uma única ocasião, a imobiliária enviou um funcionário para verificar o problema, porém o serviço realizado não resolveu absolutamente nada, e as infiltrações continuaram acontecendo sempre que chove.
Por falta de tempo, acabamos convivendo com o problema durante esses anos, porém agora, com as chuvas mais intensas, a situação se agravou de forma alarmante. A imobiliária enviou novamente um funcionário ao imóvel, porém desde então não nos dão mais nenhuma resposta sobre quais providências serão tomadas.
A chuva não para, o imóvel está em completo caos:
há goteiras caindo no chão, paredes completamente molhadas e o problema só piora a cada dia. Além disso, não obtenho mais nenhum retorno da imobiliária, mesmo diante da gravidade da situação.
Essa é uma situação insustentável, que compromete o uso do imóvel e causa inúmeros transtornos, e até o momento não tivemos o devido suporte ou solução por parte da imobiliária.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:57
Prezada Sra Nayelly Cunha, em resposta a Reclamação *****,
Entendemos a gravidade da situação e os transtornos causados, especialmente diante do volume intenso de chuvas.
No momento da locação, o laudo de vistoria registrava apenas manchas de infiltração, sem indicação de infiltração ativa. O imóvel foi disponibilizado com base nessas condições.
É importante esclarecer que a imobiliária não possui autonomia para realizar obras ou intervenções estruturais, atuando exclusivamente como intermediadora entre locatário e proprietário.
O prestador esteve recentemente no imóvel e informou que o reparo adequado depende do encerramento do período de chuvas, pois a execução durante chuva constante compromete o resultado técnico do serviço. Após esse período, iniciamos tentativas de agendamento, porém dependemos da disponibilidade do prestador de serviço, e até o momento não foi possível conciliar uma data.
Nossa gestora de contratos está acompanhando diretamente a situação junto ao proprietário e às partes envolvidas, para que o reparo seja realizado assim que houver viabilidade técnica e alinhamento de agenda. Seguimos atuando dentro das responsabilidades contratuais para viabilizar a solução.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe D. Lange Imóveis