Péssimo atendimento e falta de comunicação sobre canais de contato
Respondida
Campinas - SP
12/05/2026 às 08:07
ID: 248378457
São [Editado pelo Reclame Aqui] os inquilinos, entrei no contato que tenho para me comunicar com eles e me deparei que o número não está mais no whatsapp, e simplesmente nem comunicaram por onde eu deveria entrar em contato de agora em diante. A gestora ***** não tem profissionalismo algum, me bloqueou em um contato que eu tinha acesso diretamente a ela por eu cobrar solução de problemas em relação ao imóvel que pago aluguel.
Agora não faço ideia por onde entro em contato pra me comunicar para resolver questões necessárias, uma coisa que não falham nunca é mandar os boletos pra pagar, mas assistência mesmo, é das piores que já vi
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:11
Olá Prezada Valdiana,
Sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno é importante para que possamos esclarecer os fatos e aprimorar continuamente nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que não houve nenhum bloqueio realizado pela colaboradora Camila. Inclusive, conforme registros de atendimento, o contato oficial da D. Lange Imóveis via WhatsApp, número (19) 98897-1208, permaneceu ativo e acessível, sendo utilizado pela própria locatária para comunicação e retorno da solicitação encaminhada.
Sobre a questão mencionada referente aos seguros, entendemos que realmente pode gerar dúvidas, por isso é importante esclarecer que o seguro fiança (Loft) e o seguro incêndio possuem finalidades diferentes e independentes.
O seguro fiança funciona como garantia locatícia, assegurando obrigações financeiras do contrato, como aluguel e encargos em caso de inadimplência.
Já o seguro incêndio é uma obrigação contratual prevista na Cláusula 5 do contrato de locação, com renovação anual obrigatória durante toda a vigência da locação, destinado à cobertura do imóvel contra incêndio, explosão, fumaça e demais riscos previstos na apólice.
Conforme previsto contratualmente, caso a apólice não seja apresentada pelo locatário dentro do prazo estipulado, a administradora fica autorizada a realizar a contratação e lançamento da cobrança correspondente.
Reforçamos que a renovação realizada ocorreu em conformidade com as cláusulas contratuais vigentes e não representa cobrança duplicada do seguro fiança.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes.
Att.
Equipe D. Lange Imóveis