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João Pessoa - PB

10/06/2024 às 19:53

ID: 190529275

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Realizo faxina de forma mensal através dessa empresa desde fevereiro. Optei por uma empresa já para me sentir segura em relação ao serviço bem feito (a empresa informa que tem funcionárias treinadas para faxina caprichada onde procuram poeira, nas palavras deles) e também para evitar de ficar na mão ou passar dor de cabeça (afinal espera-se que uma empresa sempre vá solucionar qualquer contratempo e assegurar o serviço, assumindo os riscos do negócio).

Pois bem, primeira e segunda faxinas tudo ok (confesso que esperava mais porque vendem de uma forma que parece ser uma faxina super caprichosa, detalhista, mas é normal, a vantagem ao meu ver era apenas a segurança de uma empresa).
Na terceira faxina, após um atraso de 30min, descobri que a faxineira foi pra casa errada (tudo bem, se enganou), esperei que a empresa me dissesse que estava direcionando ela pro meu apartamento, que ia atrasar um pouco mas eu teria minha faxina conforme agendado, mas não, disseram que a dona da casa errada acabou querendo a faxina e a menina já tinha iniciado o serviço. Aguardei que então solucionassem enviando outra faxineira, mas o que recebi foi: vamos ver um outro dia pra agendar. Detalhe: O dia escolhido era véspera de algo importante, que eu precisava da minha casa limpa, eu reforcei o agendamento com a empresa durante a semana, tive o cuidado de reconfirmar o agendamento no dia anterior, então é óbvio que eu fiquei super chateada com esse descuido e com a forma de resolver, onde só deram a opção de remarcar e dar 5% de desconto como pedido de desculpas. Fiquei triste pq esperava mais de uma empresa (já trabalhei em empresa prestadora de serviços e sei bem quais as formas de resolver os erros da empresa com o cliente), mas enfim, dei uma segunda chance e tive a faxina em outro dia, sem nenhum contratempo.

Quarta faxina também tudo ok.
Mas a quinta e última faxina foi inacreditável. A cada passo que eu dava era uma surpresa desagradável. Fogão sujo de gordura, coifa empoeirada e suja de gordura, espelhos manchados, ralo do box sujo, assento sanitário sujo, pia do banheiro sujo, chão da casa todo sujo e manchado, poeira nas paredes e tetoclaramente minha casa não foi limpa, não dá pra chamar o que foi feito aqui de limpeza. Tirei fotos, filmei cada detalhe, mandei tudo pra empresa, fiz vídeo limpando meu assento sanitário eu mesma, e a empresa simplesmente disse que ia conversar com a faxineira e tentar um desconto de 5% como pedido de desculpas na faxina do próximo mês. No mínimo se esperava de uma empresa responsável a devolução de pelo menos 50% do valor pago, tendo em vista que a faxina ficou super a desejar a ponto de vários lugares precisarem ser limpos. Ou o mais responsável mesmo que agendassem para o dia seguinte uma faxina de verdade, nos lugares que não foram limpos, pra que eu recebesse o serviço pago. Mas a empresa é completamente despreparada e acho que até agora ainda não entendeu a gravidade do que aconteceu pq mesmo com tudo que falei no WhatsApp não moveu um dedo pra solucionar de forma respeitosa e séria. Simplesmente lamentou e eu que fique com a casa da forma que foi entregue e aguarde a próxima faxina onde ai sim mandarão uma faxineira melhor.

Péssima, zero confiança, zero atendimento ao cliente e óbvio que nunca mais agendarei com eles.