Serviço de faxina não realizado + ameaça recebida + exigência de novo pagamento indevido
Não respondida
João Pessoa - PB
18/09/2025 às 20:41
ID: 227289603
Contratamos a empresa D Lar Serviços para realizar uma faxina completa em nosso apartamento no dia 12/09, conforme combinado e pago antecipadamente via Pix (R$ 185,00 comprovante anexo). Passamos uma lista clara de prioridades que deveriam ser executadas (geladeira, micro-ondas, móveis, ventiladores, paredes dos banheiros, janelas e espelhos).
Para nossa indignação, o serviço foi mal prestado e nada do que foi combinado foi cumprido. O apartamento permaneceu sujo, contrariando totalmente o que foi contratado.
Diante disso, solicitamos a reparação do serviço. Porém, a empresa exigiu que pagássemos novamente para refazer o trabalho, o que é inaceitável. Além disso, repassaram sem autorização o nosso telefone para a funcionária que realizou a faxina, que passou a enviar mensagens com tom de ameaça (print em anexo).
Estamos totalmente inseguros e não queremos mais esta empresa em nossa residência. Diante da postura abusiva e da ameaça recebida, exigimos a devolução imediata do valor pago. Não aceitamos refação e não confiamos mais nesta empresa.
O mínimo que esperamos é que a empresa assuma a responsabilidade pelo serviço mal prestado e devolva integralmente o valor de R$ 185,00.
Obs: Possuímos vídeos de todos os cômodos do apartamento, além de fotos que comprovam que a faxina não foi realizada conforme solicitado. O imóvel permaneceu em condições inadequadas de limpeza. Ressaltamos que nada do que foi combinado pelo WhatsApp foi cumprido. Inclusive, temos cópia integral das mensagens, contendo todas as solicitações feitas, bem como as ameaças recebidas. Diante de todo esse descaso e da postura da empresa, reforçamos nossa insatisfação com o serviço prestado.