Dificuldade para troca/garantia

Question

Comprei uma caixa de direção para o meu carro, foi entregue no mecânico e trocada. Levei o carro para casa e não rodei mais.
Hoj, levei pra fazer alinhamento e afins, foi verificada que a caixa tem folga, entrei em contato com o vendedor e o mesmo falou pra não desmontar, que era pra levar pro gerente da loja ver o carro.
Aí fica a pergunta, o gerente é mecânico? A loja tem elevador pra ver o carro por baixo?
Sou cliente da loja a tempos, possuo 4 carros na casa (entre meu e da minha família), só compro com o mesmo vendedor e na hora de fazer uma troca (que tá dentro da garantia) criam vários empecilhos.