Atraso na entrega e descaso com o cliente

Olá, Ariane. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por já ter passado por uma situação semelhante anteriormente.

No seu caso, o prazo inicial informado foi baseado na previsão repassada pela fábrica. Durante o processo, houve uma alteração na produção que impactou diretamente o prazo de entrega algo que, infelizmente, foge ao nosso controle operacional. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pela informação passada é nossa, e por isso tratamos o seu atendimento com total transparência desde o início.

Assim que tivemos a confirmação do novo prazo, entramos em contato imediatamente para te atualizar e oferecer alternativas, incluindo o cancelamento do pedido, que foi a opção escolhida por você. O estorno foi realizado no mesmo dia, conforme comprovante enviado.

Reforçamos que não compactuamos com atrasos e já estamos revisando internamente nossos processos e critérios de prazos para produtos sob encomenda, justamente para evitar situações como essa.

Lamentamos não ter atendido sua expectativa desta vez.

Atenciosamente,
Equipe DLentes

Olá, Ariane.

Entendemos o seu ponto e respeitamos a sua percepção.

De fato, o estorno não substitui a expectativa de receber o produto no prazo, e compreendemos a sua frustração quanto a isso. Porém, diante da alteração de prazo informada pela fábrica algo que foge ao nosso controle buscamos agir com transparência e rapidez na comunicação.

Assim que tivemos a confirmação do novo prazo, você foi informada imediatamente e optou pelo cancelamento. O estorno foi realizado no mesmo dia, sem qualquer dificuldade ou atraso, justamente para que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro.

Sabemos que a experiência não foi a ideal, mas dentro das possibilidades, a situação foi tratada com agilidade, respeito e solução.

Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar esse tipo de ocorrência.

Atenciosamente,
Equipe DLentes