Atraso na entrega e falta de código de rastreamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 10:54
ID: 253570581
Realizei a compra do produto no dia 26/06/2026 e, no momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 6 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto.
Além do atraso, a empresa não disponibilizou o código de rastreamento, impossibilitando o acompanhamento da entrega. No site, o status permanece apenas como "Pedido enviado", sem qualquer informação adicional sobre a localização da encomenda ou previsão de entrega.
Solicito uma posição urgente da empresa, com a disponibilização do rastreamento e uma nova previsão de entrega. Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, peço o cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:43
Olá Marcela!
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua preocupação.
Seu pedido foi enviado pelos Correios no mesmo dia de sua compra e o código de rastreamento é *****. Esse código normalmente é encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado após a postagem (vale verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico) e permanece disponível para consulta na área do cliente em nosso site. Além disso, nossa equipe de atendimento está sempre disponível pelo WhatsApp para fornecer qualquer informação ou suporte de forma rápida.
Ao acompanharmos o rastreamento, verificamos que ocorreu um desvio operacional durante o transporte realizado pelos Correios. O objeto chegou a ser encaminhado para uma unidade em Ananindeua/PA, fora da rota prevista, e posteriormente foi identificado o equívoco. Conforme a atualização mais recente dos Correios, a encomenda já está em processo de correção de rota e segue em transferência para o Rio de Janeiro.
Seguiremos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o pedido seja concluído. Caso ocorra qualquer alteração relevante no andamento da encomenda, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados por esse atraso na operação dos Correios.