Lentes com acúmulo de cálcio devolvidas sem condições de uso, cliente insatisfeita.
Respondida
Maracanaú - CE
07/04/2026 às 10:27
ID: 245356435
Comprei uma lente em fevereiro e ao receber as lentes elas estavam com acúmulo de cálcio fazendo com que fosse impossível o uso. Entrei em contato com a loja e eles solicitaram o envio pra análise na fabrica. Foi constatado que a lente está sem condições de uso, eu não cheguei nem a usar as lentes, e me devolveram as lentes do mesmo jeito. Achei um descaso e um desrespeito com o cliente, pois as lentes era pra ser nova e em perfeito estado. Fora que ainda não corrigi totalmente meu grau. Poderia me ajudar? Só queria poder usar o produto que comprei e não foi barato! Foi comprado e não de graça. Como uma lente nova pode vim com deposito de cálcio? Se eu não cheguei nem a usar! SE AS LENTES VINHERAM NOVAS DA FABRICA, COMO ESTÃO NESSE ESTADO? SENDO QUE A NÃO CONFORMIDADE FOI CONSTATADA NO MESMO DIA DO RECEBIMENTO DAS LENTES. NO LAUDO DIZ SEM CONDIÇÕES DE USO. Então as lentes veio sem condições de uso!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:54
Olá, Kewin.
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que seu caso já foi devidamente analisado e respondido anteriormente por meio da reclamação de ID 241526571, onde todos os esclarecimentos foram prestados com base em análise técnica do fabricante.
Ainda assim, reforçamos os principais pontos:
O produto adquirido foi selecionado diretamente no site, sendo escolhido o modelo esférico (-1,25), indicado para miopia. Para correção de astigmatismo, conforme sua necessidade, é necessário o uso de lentes tóricas, que possuem parâmetros específicos (cilindro e eixo).
Quanto à qualidade do produto, as lentes foram analisadas pelo fabricante, que confirmou ausência de defeito de fabricação. O apontamento de sem condições de uso refere-se a alterações decorrentes de manuseio/contato após a abertura, e não a vício de origem.
Reforçamos que trabalhamos exclusivamente com produtos originais, dentro do prazo de validade e adquiridos diretamente dos fabricantes oficiais.
Destacamos também que, conforme informado em nosso site, a utilização de lentes de contato deve ser realizada com prescrição e acompanhamento de médico oftalmologista, garantindo uso seguro e adequado.
Diante disso, não foi identificada falha no produto ou no processo de venda que justifique responsabilização da empresa.
Por fim, informamos que esta nova manifestação trata do mesmo caso já registrado anteriormente (ID 241526571), motivo pelo qual solicitamos a verificação da plataforma quanto à duplicidade da reclamação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe DLentes