Lentes de contato com defeito de fabricação e recusa de assistência pela loja

Olá, Kevin.

Sentimos muito pelo desconforto relatado e levamos esse tipo de situação com muita seriedade, pois a satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades para a DLentes.

Trabalhamos apenas com produtos originais, adquiridos diretamente dos fabricantes, e todas as lentes passam por controle de qualidade na origem. Mesmo assim, em casos raros, pode ocorrer alguma intercorrência de fabricação.

Nessas situações, o procedimento correto é abrir uma análise técnica junto ao fabricante, que é o responsável pela avaliação do produto e pela liberação de eventual troca ou garantia. A DLentes atua como intermediadora e já lhe passamos o contato do Sac do fabricante.

Pedimos que entre em contato com a fábrica para que possam abrir o protocolo de análise e resolver a situação da forma mais rápida possível.

Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para nossos clientes, com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe DLentes

De acordo com a lei do consumidor, tenho até 7 dias para cancelar a compra por insatisfação ou algo do tipo. Então essa lei não se aplica a lojas de Dlentes!?

Olá, Kewin.

O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, com prazo de até 7 dias, é aplicado para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou outros meios à distância.

No entanto, esse direito possui exceções quando se trata de produtos de uso pessoal e íntimo, como é o caso das lentes de contato. Por questões sanitárias e de segurança, esse tipo de produto não pode ser revendido após a abertura da embalagem, motivo pelo qual não se enquadra no cancelamento por arrependimento quando há violação da embalagem ou uso do produto.

Mesmo assim, a DLentes não se exime de responsabilidade. Sempre que há suspeita de defeito de fabricação, realizamos a abertura de análise técnica junto ao fabricante, que é o responsável pela avaliação e liberação de garantia, conforme as normas do setor.

Esse procedimento já foi informado em nosso atendimento e continua sendo o caminho correto para a solução do caso.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro dos processos de garantia estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe DLentes

Poise. Mas vocês apenas me jogou o numero do sac pra me entrar em contato, retirando total responsabilidade de vocês.

Em nenhum momento a DLentes se eximiu de responsabilidade. Como loja, somos responsáveis por orientar e intermediar o processo de garantia, e é exatamente isso que estamos fazendo.

Quando há suspeita de defeito de fabricação, o procedimento padrão do setor é a análise técnica realizada pelo fabricante, que é quem pode validar a garantia e autorizar a troca. Por esse motivo, o contato com o SAC do fabricante faz parte do processo oficial.

Ainda assim, vamos abrir o protocolo de análise diretamente por aqui e acompanhar todo o processo junto ao fabricante, para que a situação seja resolvida da forma correta e dentro das normas de garantia.

Nosso objetivo não é transferir responsabilidade, e sim seguir o procedimento adequado para que você tenha uma solução definitiva para o caso.

Permanecemos à disposição para dar andamento à análise.

Atenciosamente,
Equipe DLentes