Atraso na instalação e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Salvador - BA
10/09/2025 às 15:25
ID: 226588515
Tem um excelente atendimento no pré venda, mas após assinar o contrato esqueça. Não cumprem o prazo, e não dão nenhuma satisfação. Pelo meu contrato o prazo maximo para instalação (3 meses) seria em agosto. mas até agora nada. Quando entro em contato com a responsável pelo pós venda a unica coisa que respode é que ta aguardando retorno do setor de instalação.
Pelo visto terei que buscar solução na justiça.
Não indico essa empresa a ninguem.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:42
Prezado(a) MIRALVO,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Reconhecemos que houve atraso no cronograma previsto em contrato e entendemos a sua insatisfação. Estamos passando por um processo de reestruturação operacional e financeira que impactou diretamente no prazo de algumas instalações, mas seguimos comprometidos em honrar todos os contratos assumidos.
Nosso time de pós-venda já está ciente do seu caso e permanece em busca da melhor solução para atender o quanto antes. Pedimos a gentileza de entrar em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos atualizar seu atendimento de forma mais próxima e personalizada.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação de forma transparente e satisfatória, e seguimos à disposição para encontrar a melhor saída junto a você.
Atenciosamente,
Equipe DLight Solares
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 17:58
Entrar em contato com os canais de atendimento??? Sério??? É o que eu tenho feito... Porém sem solução