D'Light Solares: Atraso na instalação, dificuldades financeiras e pedido de rescisão contratual.
Em réplica
Salvador - BA
21/08/2025 às 12:52
ID: 225062867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a D'Light Solares em.12/05/2025, após pesquisar outras 3 empresas. Fiz a escolha porque outros vizinhos do condomínio contrataram e estarem satisfeitos.
Entretanto, a relação da D'light comigo foi totalmente diferente: paguei à vista em maio, o material chegou e até o momento não vieram instalar.
Enviei e-mail solicitando rescisão do contrato dia 14/08 e devolução do valor pago. O setor financeiro respondeu informando que a empresa está passando por dificuldades financeiras. Após 14/08 não recebi mais resposta dos outros e-mails.
Estou entrando na justiça para reaver o valor que paguei.
Não contratem a D'Light Solares.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:18
Prezada Sra. Ana Rita,
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação. O seu caso não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
De fato, estamos passando por um período financeiro delicado, o que impactou diretamente no cronograma de instalações e na restituição de valores solicitados. Reconhecemos que isso lhe trouxe transtornos e que não conseguimos dar o retorno no tempo esperado.
Gostaríamos de reforçar que o seu pedido de rescisão e reembolso está registrado e sendo acompanhado com prioridade. Nosso compromisso é encontrar uma solução justa e definitiva para o seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos e a buscar melhorias no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe DLight Solares
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 12:18
A única coisa que me interessa é: a D'Light me devola o dinheiro que paguei.