D-Link Brasil

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Bayeux - PB

23/05/2025 às 12:25

ID: 217826723

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Em 20/02/2020, adquiri um roteador D-Link modelo DIR-825. Após apresentar defeitos, o equipamento foi enviado à assistência técnica e substituído duas vezes pela fabricante, sendo a primeira substituído por um novo lacrado do mesmo modelo. Já a segunda substituição ocorreu em 2021, quando recebi um novo roteador sendo de modelo superior o DIR-853, que passou a ser o produto vigente da garantia.

Já, em abril de 2025, o roteador DIR-853 voltou a apresentar o mesmo defeito recorrente: instabilidades nas redes Wi-Fi (quedas, lentidão, falhas no carregamento de páginas).
Ressalto que este aparelho foi entregue em substituição ao anterior, como novo, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 1 e art. 50), produtos substituídos por novos durante a garantia reiniciam seu prazo legal de cobertura. Ou seja, o produto atual está com a garantia vigente até 2026.

Entretanto, na resposta à reclamação feita pela plataforma fechada Consumidor.gov (PROTOCOLO: *****), a empresa alegou que a garantia expirou, desconsiderando que a substituição por um novo produto em 2021 reinicia o prazo de garantia. Inclusive, havia encaminhado as três notas fiscais: da compra original, da troca pelo DIR-825 e da nova nota fiscal do DIR-853, evidenciando a substituição formal e documentada. Já numa última tentativa de solução na mesma plataforma (PROTOCOLO *****) a reclamação foi visualizada e não respondida na qual a mesma foi expirada.

Portanto, reitero que a garantia continua válida e que o produto apresenta o mesmo defeito relatado anteriormente, indicando reincidência e falha na prestação de um serviço duradouro.

Solicito o reconhecimento da garantia vigente do roteador modelo DIR-853, entregue como substituição em 2021, e a devida troca por um equipamento equivalente ou superior, que não apresente os mesmos problemas recorrentes.

Peço ainda que a análise da reclamação seja feita com a devida atenção aos documentos enviados (notas fiscais) e à legislação aplicável, a fim de garantir uma solução eficaz e justa, sem ônus ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reforço que estou utilizando agora o Reclame Aqui para todos terem acesso ao caso como forma de resolver o problema da melhor maneira possível e de forma extrajudicial. No entanto, caso a solicitação seja indevidamente rejeitada e ignorada como foi da última vez, recorrerei ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, a fim de assegurar meus direitos e a devida responsabilização pela falha na prestação do serviço.