Anel chuveirinho mal feito com pedras faltando e atendimento pós-venda insatisfatório
Não resolvido
Sananduva - RS
05/02/2026 às 19:59
ID: 239915615
Comora realizada em 17 de novembro de 2025.
Realizei a compra de um anel chuveirinho.
Aonde entrei em contato com uma vendedora com a inial K.
Que me atendeu super bem. Como eu tinha algumas pedras de brilhante. Eu pedi se podia usá-las. E enviei pelos correios. Eram 10 ametistas e 14 diamantes.
Chegando lá no local, me avisaram uma semana após terem entregues. Me dizendo que era 5 pedras de cada. O que eu achei muito estranho. Entrei em contato com os correios e não tinha como violarem o lacre. É algo proibido.
Ao receberem o o pacote, na fabrica. No vídeo que recebi do pacote, o lacre é cortado do lado e não aberto em cima.. todo amassado..
O joalheiro avisou-me que por isso teria que colocar mais ouro no anel. Então paguei a mais. Para que não caísse.
Chegou em 9 de janeiro. Porque depois do pagamento, simplesmente a vendedora não. E respondeu mais. E tive que chamar outros vendedores para me responder sobre a compra. Veio mal feito e as pedras começaram a cair. Chamei a loja e não me respondem.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:25
Olá Bruna, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Sentimos muito que sua percepção sobre esse processo não tenha sido positiva. Valorizamos muito cada feedback recebido, pois estamos há mais de 14 anos no mercado e seguimos sempre buscando evoluir e melhorar nossos processos conforme as experiências e preferências dos nossos clientes.
Sobre o envio das pedras, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Sempre que recebemos qualquer encomenda enviada por correio, realizamos um vídeo de segurança no momento da abertura do pacote. Esse procedimento é feito justamente para registrar as condições em que a encomenda chega e garantir transparência no processo. Esse material fica armazenado para segurança tanto da empresa quanto do cliente.
No seu caso específico, ao analisarmos o vídeo do recebimento, foi possível verificar que as pedras chegaram em pacotes lacrados e com uma quantidade diferente da mencionada inicialmente. Entendemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas e desconforto, por isso sempre buscamos documentar tudo da forma mais clara possível.
Também é importante mencionar que, após alguns transtornos em situações semelhantes, atualmente optamos por não trabalhar mais com pedras enviadas pelos clientes para aplicação em joias. Essa decisão foi tomada justamente para evitar problemas logísticos, divergências ou qualquer tipo de insegurança durante o processo.
Em relação ao atendimento, a vendedora mencionada na sua mensagem não faz mais parte da nossa equipe. Para garantir que seu caso seja acompanhado com toda a atenção necessária a partir de agora, pedimos que entre em contato hoje diretamente com a Emily, que estará responsável por analisar e conduzir seu atendimento.
Reforçamos que prezamos muito pela qualidade do nosso trabalho e pela experiência de cada cliente. Seu relato é importante e será encaminhado aos setores responsáveis para que possamos continuar aprimorando nossos processos.
Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Equipe DLuxo Joias
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 20:44
Fico triste pelo transtorno. Esperamos melhorias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1