Atraso na entrega da pulseira e dificuldade para obter o estorno após 30 dias da compra.
Respondida
São Pedro das Missões - RS
12/03/2026 às 11:27
ID: 243069007
Comprei uma pulseira faz mais de 30 dias já falei com a vendedora fui até a loja e a resposta é sempre a mesma que está dentro do prazo de entrega que assim que ficar pronta vão me enviar pedi o estorno mas não tive êxito queria entender qual é o prazo deles de entrega porque quando agente compra é porque quer o produto até 15 diz é considerável mas mais de mês
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:50
Olá, Cristina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega. Sabemos que, quando realizamos uma compra, existe uma expectativa de receber o quanto antes.
A DLuxo Joias trabalha com joias em ouro produzidas de forma artesanal em nossa própria fábrica, elas são confeccionadas sob encomenda, passando por um processo manual realizado por joalheiros experientes, o que exige atenção em cada etapa da produção para garantir a qualidade da joia. Por esse motivo, os pedidos possuem um prazo de produção informado no momento da compra.
Ainda assim, levamos sua situação com toda a atenção. Nosso time já está verificando internamente os detalhes do seu pedido para entender exatamente o andamento e também a questão mencionada sobre o estorno.
Entraremos em contato diretamente com você para esclarecer todas as informações e acompanhar seu caso até que ele seja resolvido da melhor forma.
Nosso compromisso é sempre oferecer não apenas joias de qualidade, mas também um atendimento responsável e transparente em todas as etapas da experiência com a DLuxo Joias.
Atenciosamente,
Equipe DLuxo Joias