Atraso na entrega de pedido realizado em 10 de dezembro, sem resposta da empresa.

Olá, Vânia.

Sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido. Trabalhamos com joias produzidas de forma artesanal, um processo que envolve o trabalho cuidadoso de profissionais experientes para garantir a qualidade de cada peça.

Em alguns casos, após a finalização da joia, o prazo de entrega pode ser impactado por fatores externos relacionados ao transporte e aos prazos dos Correios. Mesmo assim, entendemos totalmente sua frustração e levamos esse tipo de situação muito a sério.

Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi devidamente entregue e que a situação foi resolvida. Ainda assim, seu relato é muito importante para nós. Estamos há mais de 14 anos no mercado e valorizamos muito cada feedback recebido, pois ele nos ajuda a revisar processos internos e continuar evoluindo para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Vamos verificar internamente o ocorrido com atenção para identificar possíveis melhorias no acompanhamento dos envios e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Equipe DLuxo Joias