Demora e falta de resposta sobre o reembolso de compra na loja Joias
Resolvido
Marau - RS
07/03/2026 às 08:41
ID: 242580269
Realizei uma compra na loja de luxo Joias e solicitei o reembolso do valor pago. No entanto, já faz um tempo que estou aguardando a devolução do valor e até o momento não obtive retorno ou uma posição clara da empresa.Já tentei contato para saber sobre o andamento do reembolso, porém não recebi uma resposta satisfatória. Essa situação está gerando bastante transtorno, pois preciso de uma previsão ou confirmação de quando o valor será devolvido.Gostaria de uma solução para o meu caso e a realização do reembolso o mais breve possível.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:53
Olá Shaiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso solicitado. Sempre que um cliente nos procura para tratar de uma situação como essa, buscamos analisar o caso com atenção e dar o devido acompanhamento.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe entrou em contato diretamente com você por e-mail para esclarecer as informações e alinhar todos os detalhes relacionados sobre dúvidas ao seu pedido e ao processo de reembolso. Ficamos à disposição durante esse contato para garantir que tudo fosse explicado e conduzido da forma mais transparente possível.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre acompanhar cada situação com responsabilidade e respeito aos nossos clientes, buscando a melhor solução em cada caso.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe DLuxo Joias
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 13:10
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4