Demora na entrega e falta de resposta do cancelamento de compra

Lamentamos que sua experiência tenha gerado ansiedade durante o processo, pois entendemos a expectativa envolvida ao aguardar uma joia personalizada.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para quem acompanha esta reclamação:

Sua compra foi realizada em modelo sob encomenda, com prazo de produção. Como trabalhamos com fabricação artesanal e personalizada, o período considera produção da peça, finalização e envio.

Em relação ao pedido de cancelamento mencionado, a solicitação ocorreu antes mesmo do recebimento da joia. Após a entrega, foi informado o procedimento necessário para devolução da peça e análise do produto recebido, conforme política aplicada às compras online.

Assim que a joia retornou à empresa, demos início ao processo interno de estorno e o valor foi devolvido integralmente via PIX, concluindo a solicitação apresentada.

Também lamentamos sua percepção de falta de retorno. Nosso atendimento funciona dentro de horários comerciais e, em períodos de alta demanda, algumas respostas podem levar mais tempo do que gostaríamos algo que seguimos buscando melhorar continuamente.

Nos entristece que sua experiência não tenha sido positiva, mas reforçamos que o pedido foi concluído com devolução do valor solicitado e suporte durante o processo.

Agradecemos pelo feedback e desejamos que futuras experiências de compra tragam mais tranquilidade.

Equipe DLuxo Joias