DLUXO JOALHERIA E OTICA

Reclamar dessa empresa

Marau - RS

22/06/2026 às 10:22

ID: 252007217

Empresa está com meu ouro, meu dinheiro e sequer responde minhas mensagens

No dia 25/03/2026, contratei a D Luxo para confeccionar duas pulseiras em ouro 18k utilizando 22,56 gramas de ouro de minha propriedade, enviadas por mim à empresa. As peças seriam uma pulseira elo português e uma pulseira elo palmeira. Além do ouro, paguei R$ 4.300,00 referentes à mão de obra para a confecção.

Antes da contratação, encaminhei à vendedora *****, via WhatsApp, as fotos exatas das pulseiras que eu desejava. Foi ela quem analisou as imagens e informou a quantidade de ouro necessária para que as peças fossem confeccionadas exatamente conforme os modelos enviados. Tenho todas essas conversas e comprovantes salvos.

O problema é que, passados mais de três meses, a empresa simplesmente não conseguiu confeccionar as pulseiras. Durante todo esse período fui paciente, aceitei inclusive alterar o modelo das peças para tentar viabilizar a produção, mas, ainda assim, nada foi resolvido.

Diante da incapacidade da empresa em executar o serviço contratado, solicitei o cancelamento do pedido, o estorno integral dos R$ 4.300,00 pagos pela mão de obra e a devolução do meu ouro.

A resposta que recebi foi apenas que solicitariam o estorno e providenciariam a devolução do ouro. Depois disso, deixaram de responder minhas mensagens. O atendimento é exclusivamente pelo WhatsApp, mas minhas tentativas de contato vêm sendo ignoradas.

Ressalto que enviei 22,56 gramas de ouro. Como o serviço não foi realizado, entendo que a empresa deve devolver a totalidade das 22,56 gramas, já que não houve fabricação das peças que justificasse qualquer desconto por perda de material.

É extremamente frustrante ver uma empresa permanecer com um bem de alto valor pertencente ao cliente, além do valor pago pela mão de obra, sem prestar qualquer esclarecimento ou oferecer uma solução.

Solicito com urgência:

* A devolução integral das 22,56 gramas de ouro enviadas por mim;
* O estorno integral dos R$ 4.300,00 pagos pela mão de obra;
* Um posicionamento imediato da empresa, pois o mínimo esperado é respeito, transparência e comunicação com o cliente.

Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, utilizando toda a documentação e as conversas mantidas via WhatsApp como prova dos fatos.