Falta de ética na venda

Olá, Thaís, sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração, principalmente considerando sua sensibilidade ao uso de determinados materiais e o carinho que temos pela sua história conosco.

Queremos esclarecer que trabalhamos com joias em ouro 10k e ouro 18k, ambos com garantia permanente e sempre disponíveis para escolha do cliente. Em nenhum momento houve intenção de vender uma composição diferente da contratada ou ocultar informações, porém reconhecemos que faltou uma comunicação mais clara sobre o teor do ouro entre nós durante o atendimento, e isso não deveria gerar dúvidas ou desconfortos.

Inclusive, após seu relato, reforçamos internamente com nossa equipe a orientação para informar de forma ainda mais explícita o teor do ouro em todos os atendimentos, além de passarmos a destacar isso com mais clareza nas divulgações dos produtos e valores.

Você é uma cliente muito importante para nós, e nosso objetivo é que se sinta segura e satisfeita com sua joia. Por isso, mesmo sendo uma peça personalizada (situação em que normalmente não realizamos alterações), nos colocamos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para você, incluindo a possibilidade de refazer sua joia em ouro 18k, caso seja necessário para seu conforto.

Nossa intenção sempre foi entregar uma joia feita com cuidado, qualidade e significado, e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado. Nossa equipe seguirá a disposição para resolver isso da melhor forma.

Com carinho, equipe DLuxo

Quero fazer a devolução e vocês me entregam no 18k, porque nesse material não consigo usar, principalmente pela região ser no pescoço e transpira muito , minha alergia ataca , muito obrigada.

Ahh entendo que tenha alergia ao ouro 10k, pode entrar em contato diretamente com sua vendedora que ela vai te instruir a como fazer a troca

Querem além dos 5 mil que foi pago no colar, no material de 10k , querem agora mais 3,500 para fazer a troca , sendo que o erro foi de vocês , nenhum momento foi avisado que o material seria 10k , não
Consigo USAR devido minha alergia.