Insatisfação com joias: tamanho errado, peso inferior ao prometido e má qualidade
Em réplica
Marau - RS
14/05/2026 às 23:19
ID: 248706091
Fiz a primeira compra em 23/03 com o vendedor *****, comprei cerca de 17 mil reais em joias aos longo do mês de março e início de abril, tive demora na entrega e o vendedor sempre me passava a informação que estava em produção, depois da compra recebi feedbacks negativos de outras pessoas que haviam comprado na mesma empresa, fiquei um tanto preocupada e contatei o vendedor relatando minha preocupação, ele me tranquilizou dizendo que iria conferir meu pedido pessoalmente garantindo que eu teria uma ótima experiência de compra. Recebi minhas compras no dia 11/05 e o temido aconteceu: um anel veio com tamanho errado, e a joia mais cara no valor de 8.650 reais com peso estimado em 10/11 gramas veio com 9 grama somente, aí a primeira surpresa, me senti enganada. Em seguida entrei em contato com o vendedor e ele me disse que poderia mandar produzir outra peça com o peso adequado e me enviaria assim que eu devolvesse a joia que eu recebi. A segunda pulseira que comprei no valor de 3.820,00 achei estranha pela cor e tinha dificuldade pra abrir o fecho, o vendedor também se prontificou a fazer o ajuste, porém eu não confiei mais na empresa, e pedi a devolução, mas o vendedor se proponha a fazer trocas e não a desistência. Eu não quero peças as quais eu não confio, achei de pessima qualidade, ocas e sem resistência. É um direito meu exigir informações da empresa, e também relatar minha decepção para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:50
Olá Eduarda! Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Seu pedido foi composto por diversas joias adquiridas em datas diferentes, todas produzidas sob encomenda e sob medida, em processo artesanal. O prazo informado durante a compra considerava justamente esse modelo de fabricação personalizada, e os acompanhamentos enviados durante a produção sempre informavam o andamento do pedido.
Sobre a peça mencionada com estimativa entre 10g e 11g: trabalhamos com fabricação artesanal, e por isso os pesos informados são aproximados, podendo existir pequenas variações naturais no resultado final. Ainda assim, entendemos que essa característica era importante para você e, justamente por isso, em nenhum momento nos recusamos a ajudar.
Conforme registrado nas conversas, nos prontificamos a refazer a peça para adequação ao peso esperado, sem resistência e buscando solução. Quando algo é relevante para nosso cliente, também é relevante para nós.
Também houve relato sobre medida de anel e funcionamento de fecho. Novamente, oferecemos ajuste, correção e suporte, como fazemos rotineiramente quando necessário em produtos personalizados.
Em relação à dúvida sobre composição do metal, reforçamos que trabalhamos com joias em ouro e nunca nos recusamos a prestar atendimento. Após a realização de teste químico em terceiros, disponibilizamos logística reversa para análise técnica das peças, porém até o momento elas não retornaram para avaliação.
Nossa empresa atua há mais de 14 anos no mercado, com fabricação própria e atendimento em todo o Brasil e exterior. Isso não significa ausência de falhas humanas porque trabalhos artesanais envolvem pessoas mas significa compromisso em resolver quando algo precisa de ajuste.
O que nos entristece nesta situação é que soluções foram oferecidas desde o início, incluindo refação, ajuste e análise, porém o processo ainda não pôde ser concluído sem o retorno das peças.
Seguimos à disposição para finalizar da melhor forma possível o atendimento iniciado.
Equipe DLuxo Joias
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:12
Em atenção à resposta encaminhada pela empresa, verifica-se que foram apresentadas apenas justificativas acerca da fabricação artesanal e das supostas soluções ofertadas, *sem, contudo, haver efetiva resolução da demanda.*
Nós termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, relativamente às 03 (três) peças já especificadas anteriormente, a parte requer o exercício do arrependimento, não havendo interesse em ajustes, trocas ou análises técnicas.
Dessa forma, requer-se, de maneira imediata: o envio do código/logística reversa para devolução das peças, bem como o estorno integral do valor pago.
Assim, aguarda-se o imediato encaminhamento do código de devolução e confirmação do procedimento de estorno, evitando-se a adoção das medidas judiciais cabíveis.