D M STOREE

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São Bernardo do Campo - SP

31/01/2024 às 15:07

ID: 181670781

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No dia 27/12, fiz uma compra na loja, o prazo de entrega era 29/12.
Porém, no dia 28/12 as 17:10, verifiquei que a nota não havia sido emitida e nem o *******. Entrei em contato com a loja e passei a informação, e eles informaram que não poderia fazer a entrega pq a fábrica estava fechada, questionei o pq de uma propaganda enganosa no site da loja, já que eles não poderiam cumprir o prazo, e culparam a fábrica pelo erro. Solicitei o cancelamento da compra, o que foi dito que seria cancelado.
No dia dia 29/12, entrei no site da loja e o pedido não constava como cancelado, questionei o atendente, que por sua vez informou que o cancelamento só apareceria após o estorno, eu disse que aguardaria.
Bo dia 08/01/24, entrei no site e vi que o pedido não estava cancelado, entrei novamente no chat e fiz o questionamento sobre a demora e foi passada a informação de que o estorno seria feito naquele dia (08/01/24).
Porém no dia 22/01/24, faltando 5 dias para um mês da solicitação do cancelamento, recebo uma mensagem da loja, me questionando se eu realmente quero o estorno, pq agora a loja tem a sandália no estoque.
Falta de respeito total em todas as informações, isso significa que eu paguei pelo Sedex para receber o produto em 2 dias, eles não cumpriram, não fizeram o cancelamento, mentiram sobre o estorno e ainda vem com esse descaso, me perguntar se realmente eu quero o estorno.
E outra falha, acredito que se eu não tivesse cancelado a compra, eu ainda não teria recebido, pois eles informaram que o produto voltou para o estoque no dia 22/01.