Atraso na entrega e demora no reembolso de jogo de mesa e cadeiras
Respondida
Serra - ES
10/08/2026 às 16:08
ID: 256083589
Comprei um jogo de mesa e cadeiras no dia 5/06 com a Empresa D madeira móveis, o prazo para entrega seria de 19/07 a 05/08, não recebi meu produto, entrei com solicitação de reembolso pela shope a qual pediu para aguardar mais 5 dias úteis para me reembolsar, já a empresa mandou eu aguardar a shope devolver. Eu quero o meu dinheiro de volta com juros e correção, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por mais de 2 meses precisando do produto e na data da entrega recebo esse tipo de mensagem.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:03
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante esse processo.
Em relação ao reembolso, gostaríamos de esclarecer que, quando a compra é realizada e o pagamento é efetuado, o valor não é repassado diretamente para a nossa loja. O pagamento permanece retido pela própria plataforma onde a compra foi realizada e segue os procedimentos e prazos definidos por ela para a liberação ou devolução dos valores.
Como você já realizou a solicitação de reembolso e a plataforma informou um prazo de até 5 dias úteis para concluir o processo, neste momento é necessário aguardar esse prazo para que o estorno seja efetivado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance durante o processo.
Agradecemos pela compreensão.