Atraso na entrega e falta de informações de rastreamento do pedido

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela frustração causada pela falta de atualizações claras sobre o seu pedido. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação com transparência.

Conforme já informado em um dos nossos atendimentos anteriores, até aquele momento ainda não havíamos recebido o seu produto em nossa base para realizar o despacho. Por esse motivo, o pedido ainda não havia seguido para a etapa de transporte.

Gostaríamos também de esclarecer a informação apresentada no aplicativo. Na Shopee, por se tratar de produtos maiores e mais pesados, trabalhamos com uma integração de status junto à plataforma. Quando a Nota Fiscal é emitida, o pedido é automaticamente atualizado pela Shopee como "enviado", mesmo que o produto ainda esteja aguardando a entrada em nossa base ou a coleta pela transportadora. Ou seja, esse status não significa necessariamente que a mercadoria já esteja em trânsito.

Assim que o produto é efetivamente despachado, nossa equipe informa o cliente sobre o envio e encaminha o link de rastreamento da transportadora, permitindo acompanhar cada etapa da movimentação do pedido.

Lamentamos que essa atualização automática tenha causado a impressão de que o produto estava em transporte desde o dia 08/06. Reforçamos que não temos a intenção de ocultar informações ou deixar nossos clientes sem suporte.

Seguimos acompanhando a situação do seu pedido e, assim que houver o despacho efetivo, você será informada e receberá os dados necessários para acompanhar a entrega.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

Agradeço a resposta, porém ela acaba deixando a situação ainda mais preocupante, pois confirma exatamente o problema que motivou a minha reclamação.
Vocês informam que o produto ainda não havia sido recebido na base de vocês para realização do despacho e que, somente quando houver o despacho efetivo, será disponibilizado o rastreamento.
Ou seja, fica confirmado que o pedido não estava efetivamente em trânsito desde *****, apesar de a Shopee apresentar justamente essa informação no acompanhamento do pedido.
Além disso, vocês informam que o rastreamento será disponibilizado somente quando o produto for efetivamente despachado. Portanto, neste momento, não existe código de rastreio porque o produto ainda não foi enviado.
E aqui está o ponto que continua sem resposta:
Quando a minha mesa será efetivamente despachada?
A previsão de entrega apresentada pela própria Shopee é até *****. Hoje é ***** e, pelo que vocês mesmos informaram, o produto ainda sequer foi despachado.
Então como é possível cumprir uma entrega até ***** se o produto ainda não entrou no processo de transporte?
Não considero suficiente dizer que vocês seguem acompanhando a situação. Eu também estou acompanhando há mais de dois meses. O que preciso agora é de uma informação objetiva sobre o meu pedido.
A explicação sobre o funcionamento da integração de status da Shopee esclarece por que o aplicativo apresentou uma informação equivocada, mas não resolve o atraso na entrega nem responde quando o produto será enviado.
Portanto, solicito novamente:
Data prevista para o despacho efetivo da mesa;
Confirmação de que o produto está disponível e será enviado;
Transportadora responsável pela entrega;
Prazo REAL de entrega após o despacho;
E, assim que disponível, o código/link de rastreamento.
Caso a empresa não consiga garantir o despacho e a entrega dentro do prazo informado pela Shopee, peço que seja igualmente transparente e informe isso de imediato.
Comprei o produto em *****. Já se passaram mais de dois meses e, neste momento, a própria empresa confirma que a mercadoria ainda não foi efetivamente despachada.
Portanto, continuo aguardando uma solução concreta, e não apenas uma explicação sobre o status do aplicativo.

No momento, o seu pedido está programado para ser recebido em nosso estoque nas próximas duas semanas. Assim que a mercadoria chegar, o nosso procedimento será realizar o despacho no mesmo dia, para que o pedido não fique aguardando mais tempo em nosso estoque.

Após o despacho, a previsão de entrega passa a depender da transportadora, que estabelece o prazo de acordo com as rotas e a localidade de destino. Por esse motivo, não conseguimos informar uma data exata de entrega antes que o pedido seja efetivamente enviado.

Assim que realizarmos o despacho, entraremos em contato e encaminharemos o link de rastreamento para que você possa acompanhar todo o trajeto da mercadoria.

Eu comprei a mesa no dia 08/06/2026.
Hoje é 10/08/2026.
Ou seja, já se passaram mais de dois meses desde a compra, e vocês estão me informando que a mercadoria ainda nem chegou ao estoque de vocês e que pode levar mais duas semanas apenas para chegar até vocês.
Porque, sinceramente, depois de esperar desde 08/06, não considero razoável simplesmente receber como resposta que devo aguardar mais duas semanas para que vocês recebam o produto, e depois aguardar o despacho e, posteriormente, o prazo da transportadora.
Isso significa que eu não tenho sequer uma previsão concreta de quando vou receber uma compra que já está paga há mais de dois meses.
E arrumem no aplicativo a data de entrega que vocês realmente possam atender, não adianta jogar a culpa pela falha logística na shopee sendo que no próprio anúncio está 2 semanas para envio e já se passaram 8 semanas. Sinceramente explica muita coisa sobre a péssima nota de vocês.

Gostaríamos de esclarecer a questão referente ao prazo apresentado no anúncio. Como nossos produtos são fabricados sob encomenda, o prazo informado na plataforma corresponde ao período que conseguimos declarar para a produção e preparação do pedido, e não necessariamente ao prazo total necessário para que o produto seja efetivamente enviado e entregue.

Isso ocorre porque dependemos do cronograma de produção da fábrica e não conseguimos simplesmente repassar ao cliente todo o prazo solicitado pelo fabricante para concluir a fabricação e disponibilizar o produto para nossa empresa. Por esse motivo, o prazo exibido na plataforma pode não refletir eventuais alterações ou atrasos ocorridos durante o processo de fabricação.