Compra com entrega atrasada há quase 5 meses
Em réplica
Santo Antônio - RN
28/07/2026 às 05:42
ID: 254997275
Fiz uma compra na loja através do aplicativo do Magalu no dia 21/02 e até a data de hoje 27/07 só me enrolam e não entregam a mesa! Já comprei com o prazo de entrega um pouco extenso, previsto pro dia 10/05, mas como vi que era uma empresa que fabricava seus móveis por encomenda, aceitei o prazo. Antes mesmo dessa data a peça se deu como entregue no aplicativo, a partir daí soube que já seria um problema, falaram que era falha no sistema, que estava sendo produzida, que teve atrasado, resumindo: a última atualização foi da semana passada onde me relataram que a mesa estava em Natal-RN (próxima a minha cidade) mas nada de chegar aqui! Hoje ao contata-los novamente, já disseram que a peça estava em Eunapolis-BA. Ou seja: total falta de respeito com o cliente! Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Não sabem o que dizem e nem o que fazem enrolar! Mas de hoje não passa, já estou procurando meus direitos, pois se não foi resolvido até hoje, daqui em diante é que não vai (por parte deles) JAMAIS COMPREM NESSA EMPRESA! JAMAIS
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:36
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a frustração e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera e reconhecemos que essa situação ficou muito aquém da experiência que gostaríamos de proporcionar.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante todo o processo, nossa equipe prestou o devido suporte e permaneceu à disposição para auxiliá-la. Inclusive, o link de acompanhamento da transportadora foi encaminhado a você em três oportunidades, justamente para que pudesse acompanhar a movimentação do seu pedido.
Neste momento, temos uma atualização positiva: conforme as informações mais recentes da transportadora, o seu pedido encontra-se em rota para entrega. Estamos acompanhando a movimentação para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o pedido até a finalização da entrega e lamentamos sinceramente todos os transtornos ocasionados ao longo desse processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 09:13
Olá! Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todos os transtornos e pelo tempo de espera até a conclusão da entrega. Sabemos que essa experiência ficou abaixo das expectativas e lamentamos por todo o desgaste causado durante o processo.
Agradecemos pela confiança e pela preferência em escolher a D Madeira Móveis. Esperamos que o produto atenda às suas expectativas e que você possa aproveitá-lo por muitos anos.
Se possível, pedimos a sua gentileza para marcar a reclamação como resolvida. Também ficaremos muito gratos se puder avaliar o nosso atendimento, pois sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Tenha um excelente dia!