Compra de Mesa com Propaganda Enganosa e Atraso na Entrega

Olá, Rubia. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pelos transtornos causados durante esse processo.

Entendemos sua insatisfação diante da demora na entrega e das alterações de prazo que ocorreram ao longo do atendimento. Infelizmente, enfrentamos atrasos na [Editado pelo Reclame Aqui] de produção de alguns produtos fabricados sob encomenda, situação que impactou diretamente o prazo inicialmente previsto para determinados pedidos.

Analisando seu caso, verificamos que o pedido já foi devidamente cancelado conforme solicitado. Dessa forma, não haverá continuidade no processo de fabricação ou entrega.

Também gostaríamos de esclarecer que os valores pagos pelos clientes não são repassados imediatamente à loja no momento da compra. Nas vendas realizadas por cartão de crédito e plataformas intermediadoras, o valor permanece sob gestão da instituição financeira responsável até a conclusão da entrega e confirmação do recebimento do produto pelo consumidor. Por esse motivo, após o cancelamento, o processo de estorno segue os procedimentos e prazos estabelecidos pela administradora do pagamento e pela plataforma intermediadora.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido concluir sua entrega e atender suas expectativas da forma que gostaríamos.

Agradecemos pelo tempo dedicado em relatar sua experiência, pois esse retorno é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe D Madeira Móveis.