Painel de tv com defeito
Respondida
Linhares - ES
29/04/2025 às 12:02
ID: 215874569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com a Dmadeira no dia *****, pagamento avista, com promessa de entrega do produto no dia ***** e não foi comprindo. Somente recebi meu produto no dia *****, foi notado por mim o defeito da peça assim que o montador saiu e enviei uma mensagem para Dmadeira imediato, me disseram que ia esta resolvendo. Fiquei um bom tempo cobrando eles pelo wats, mais a uns 2 meses já não consigo comunicação com eles mais.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 10:27
Olá Micaelle, tudo bem?
Lamento por esse ocorrido, vamos dar prosseguimento para resolver e você ter o seu produto.
Primeiramente sobre o prazo de entrega, foi cumprido pela empresa o acordado no momento da compra, que foi de 20 a 30 dias úteis. Sobre o problema, infelizmente o montador provavelmente causou este problema na hora da montagem e este tamanho de painel a fábrica não está fazendo mais, desde então estamos aguardando eles nos passarem a peça para nós efetuarmos a troca.
Estou em contato com o representante para ele me posicionar concretamente para que seja feita essa troca. Também peço que toda a solicitação de assistência seja feita pelo o nosso contato de SAC, que é o******* pois o nosso número comercial muitas vezes acaba ficando congestionado e as mensagens não são vistas pois temos esse contato exclusivamente para clientes que já compraram conosco.
Iremos entrar me contato com o número aqui deixado e te passar as atualizações. Permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Equipe D Madeira.