Problema não resolvido
Respondida
São Mateus - ES
13/03/2025 às 20:03
ID: 212127093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, a empresa mostrou mais uma vez descaso total com seu pós -venda.
Já havia feito a seguinte reclamação: https://*******
Marquei a reclamação como resolvida após o atendente Rodrigo ser muito atencioso e ter me passado um prazo. O prazo passado era até a segunda quinzena de fevereiro, que era longo (mais de 3 meses depois da reclamação) mas por ser fim de ano, achei razoável.
Acontece que passou fevereiro e sequer um contato explicando que não seria possível atender o prazo inicial foi feito. Muito menos https://******* prazo foi passado.
Fiz contato na semana passada (dia 06/03) e não responderam. Hoje mandei mensagem novamente e responderam que tiveram muita demanda e que até os novos pedidos estão em atraso.
Já falei e reitero que meu problema não é grave nem urgente, pois ainda estou utilizando a mesa, mesmo com o problema que relatei.
Porém, a desorganização e o descaso no pós venda da empresa infelizmente permanecem. Por isso estou abrindo novamente uma reclamação.
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Resposta da empresa
20/04/2025 às 08:49
Olá Nelson.
Primeiramente eu lamento muito por essa situação, é uma situação bem chata mesmo e que nenhum cliente merece passar.
Sobre a sua situação, como passamos a você pelo WhatsApp, a assistência está pedida no fabricante e infelizmente está muito atrasada mesmo, temos a ciência de que assistência é prioridade e você já deveria ter sido atendido. Por alguns protocolos normais de assistência técnica demorou um pouco para sair na fábrica.
Infelizmente tivemos essa situação, mas será resolvida mesmo com essa demora, assumimos o compromisso de fazer todo o o possível para sanar essa situação e que você fique satisfeito.
Obrigado Nelson pela paciência, te dou a palavra de que iremos resolver.
Atenciosamente,
Equipe D Madeira.