Contabilidade: Cobrança de certificado digital e mensalidade após cancelamento por erro de análise do CNPJ. Preciso do extorno do pagamento mensal uma vez que os serviços não foram utilizados e o extorno do certificado digital.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
28/05/2026 às 09:17
ID: 249912507
Adquiri o serviços da contabilidade com a intenção de diminuir minhas despesas. Realizei pagamento mensal de imediato logo após Solicitaram pagamento do certificado digital realizei o Pix. Porém ao agendar a emissão do certificado me informaram que deveria excluir meu CNPJ e abrir um novo CNPJ para co seguir me entender online. total desta despesas *****. Falei que não iria fechar meu CNPJ de 2 anos ativo com vários fornecedores. Não ouve nenhum levantamento antes de fechar o serviço referente ao CNPJ. Paguei de imediato 1 mês em menospogo após paguei certificado digital não emiti. E aí da queriam que pagasse R$1.499,99. Realizei está mudança na intenção de economizar porém minhas despesas estavam aumentando. Serviços não utilizei em menos de quinze dias já cancelei. Sicitei o extorno do certificado digital após cancelamento estão desde segunda feira ***** falando que irá fazer o Pix até fim do dia hoje dia ***** aí da não recebi meu extorno. Agora venho solicita meu extorno do certificado Digital e pagemento da mensalidade que menos de 15 dias foi cancelado os serviços devido não ter analisado o CNPJ para verifica a possibilidade de atender minhas demandas erro do atendente que não analisou a situação do CNPJ para após fecharmos os serviços...
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:31
Bom dia, Sidnei.
Conforme informado no momento da adesão e também descrito em nosso site e canais oficiais de comunicação, o serviço de regularização da empresa que compreende o levantamento e o parcelamento de débitos de exercícios anteriores não faz parte dos serviços incluídos no plano mensal contratado.
Em relação à solicitação de estorno, conforme conversado via WhatsApp, o reembolso foi realizado integralmente para a mesma conta utilizada no pagamento. Além disso, encaminhamos o comprovante da transferência para sua conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dmais
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 13:35
Foi estornado somente o valor do certificado digital. O mês pago pelos serviços não utilizado devido a falta de levantamento da contabilidade a entender que não poderia prestar serviços ao meu negócio não foi estornado. E agora estou recebendo cobrança do mês em vigor alegando que o pagamento está atraso desde dia 05/06.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 14:14
Sidnei,
A contratação da assessoria contábil e do certificado digital são serviços distintos e independentes. Dessa forma, o cancelamento da contabilidade não implica, automaticamente, no cancelamento do certificado digital, uma vez que ambos são contratados separadamente.
Após a formalização do cancelamento do contrato, todas as cobranças vinculadas à assessoria contábil foram baixadas em nosso sistema. As cobranças mencionadas decorrem do funcionamento da plataforma ASAAS, responsável pela intermediação dos pagamentos, que gera os boletos com aproximadamente 30 dias de antecedência ao vencimento, permitindo que os clientes possam se programar financeiramente.
Caso tivesse sido realizada uma consulta em nossos canais de atendimento, seria possível verificar de forma imediata que não havia qualquer pendência financeira em nosso sistema. Da mesma forma, também seria constatado que os valores referentes ao certificado digital já haviam sido integralmente estornados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.