Serviço com atraso de quase um mês além do prazo!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2021 às 20:48
ID: 131218033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu PS4 na loja para orçamento de reparo, uns dias depois me passaram os problemas encontrados e o valor do conserto. Aproveitei que iria fazer o serviço e perguntei se eles tinham controles a venda, me responderam que tinham controles que eles reparam e que os clientes não buscam e que após um ano colocavam a venda novamente. Achei um bom negócio e juntamente com o reparo solicitei dois controles. Fiz o pagamento de R$*******,00 (******* o reparo + ******* dois controles), no dia 22/09, me deram o prazo de 5 a 7 dias úteis para concluir o serviço.
Passado o prazo (e sem a loja ter entrado em contato comigo nenhuma vez), solicitei uma posição e me disseram que estavam no aguardo de uma peça, segui perguntando quase diariamente sobre o serviço, além da demora para responderem (as vezes mais de dia) em momento algum me deram um novo prazo.
No dia 08/10 me deram o prazo até 13/10, no dia 13/10 me deram o prazo até o fim do dia 14/10.
Hoje, 14/10, entrei em contato com a loja e não obtive retorno.
Reforçando, o serviço foi autorizado no dia 22/09 com o prazo de 5 a 7 dias úteis. HOJE 14/10 SIGO SEM O MEU VIDEOGAME, SEM O MEU DINHEIRO E SEM UM PRAZO CONCRETO DE REALIZAÇÃO DO SERVIÇO (EXCEDENDO O PRAZO EM QUASE 1 MÊS)!!!
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Resposta da empresa
14/10/2021 às 21:13
Fala Rafael, boa noite.
Tivemos atrasos de peças também, e tinha outras pendências na sua placa do seu ps4, entendeu?
Luz azul do ps4 é um serviço complicado de fazer, o prazo foi maior por conta de fazer o reballing e por conta da oxidação da placa, se você ver os fóruns muitas pessoas reclamando disso, fora essa atualização que prejudicou muitas consoles, olha você mesmo a notícia, vou te mostrar aqui, sorte que seu game não prejudicou por conta dessa atualização.
Tirei um tempo aqui agora pra tirar todos problemas mencionado acima.
Amanhã após as 18 horas pode passar lá.
15/10.
Extendi um pouco mais o prazo por contas de outras coisas que fiz na placa além que foi mencionado no conserto.
E levou mais tempo também por conta dos controles. Controles revisados e garantidos.
Desde já agradeço e tenha uma ótima noite.
Consideração final do consumidor
16/10/2021 às 14:07
Falei com o Júnior que pessoalmente é muito mais atencioso que via whatsapp, se soubesse teria ido lá antes.
O Júnior me explicou com mais detalhes o motivo do atraso, super atencioso. Estou satisfeito com o serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8