Atraso no pedido e sem resposta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2025 às 10:38
ID: 211291289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei meu pedido dia ***** com previsão de postagens para o dia *****.
E na semana da postagem eu deveria receber fotos da aliança e da arte, vídeo mostrando tudo pronto e claro pagar o restante do valor antes da postagens. Mas os mesmos não entraram em contato, eu estou basicamente falando sozinha no WhatsApp. Sendo que eu tenho data para o casamento marcado e estou esperando a alianças para fazer as fotos externas.
É uma falta de respeito.
Se o "problema" for o feriado, me desculpe, mas vocês não deveriam ter dado o prazo que deram se sabiam q iam parar no feriado. É falta de organização da empresa.
A pessoa responsável pela minha venda nunca mais atendeu as mensagens.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 07:50
Oieee Lanna, tudo bem??
Sinto muito pelo ocorrido em seu atendimento, peço desculpas!! Esse espisodio é completamente fora do padrão que seguimos. Devido ao feriado recente, algumas mensagens não foram respondidas dentro do prazo habitual, mas já normalizamos isso.
Vi que estava aguardando a foto do seu pedido para finalizar o pagamento pendente, e fico feliz de saber que deu tudo certo e que amou as alianças que fizemos com tanto carinho, agora vamos liberar e enviar para que chegue a tempo
Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Atenciosamente, equipe D.Martarello
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 22:53
A empresa se justificou quanto a falta de logistica na entrega por conta do feriado e fez a postagem no dia seguinte, o produto chegou rápido, bem embalado e na medida certa.
Só havia me deixado preocupada, pois existe um prazo que ambos concordaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7