Comprei e não obtive mais resposta e nem meu pedido
Resolvido
Sorocaba - SP
19/07/2024 às 13:04
ID: 193333923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças no dia 28/06/******* pelo WhatsApp da loja. A vendedora me informou que logo breve uma outra pessoa entraria em contato comigo para confirmar o *******-se alguns dias e ninguém me mandou mensagem, ou entrou em contato por qualquer outro meio. Tentei contato pelo mesmo WhatsApp 12 dias depois do pagamento (10/07/*******), ninguém me respondeu, tentei novamente no dia 12/07/*******, nada também, após isso enviei um e-mail no dia 16/07/*******, sem resposta também.
Estou extremamente chateado com a experiência de comprar com eles, por mais que as outras avaliações e reclamações não indicassem um possível [Editado pelo Reclame Aqui], e eu não acredito que seja, a experiência pós pagamento é a pior possível, até o ato do pagamento foram extremamente atenciosos comigo, depois nenhum único contato. Não sei nem meu número de pedido, não sei absolutamente nada, nem tive uma confirmação do pedido.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 14:36
Oiee Isaque, tudo bem??
Aqui é o Pós vendas da D.Martarello, estou entrando em contato para lamentar e pedir desculpas pela situação!! Esse tipo de atendimento não está de acordo com nosso padrão e filosofia, pelo contrário, visamos sempre atender a todos com atenção e carinho que merecem e com um atendimento humanizado.
Fico feliz em saber que conseguimos retornar o contato e resolver essa situação, para nós foi um prazer produzir um lindo par de alianças para vocês!!
Atenciosamente - D.Martarello
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 14:46
A empresa me explicou que houve um erro interno no processo de pedidos da empresa, e por conta disso meu pedido havia se perdido.
Apesar disso, me atenderam de forma solícita, resolveram o meu problema em tempo recorde a partir do momento que entraram em contato comigo, ficou claro que possuem uma boa estrutura e bons profissionais trabalhando com eles. O meu pedido já foi entregue e achei maravilhosa a qualidade das peças. Eu com certeza voltarei a fazer negócios, tendo em vista que os processos da empresa são bem organizados.
Após terem resolvido meu problema tive toda a visibilidade possível da minha compra, assim como o rastreio do pedido e tudo mais. Ficou claro que este erro não é o padrão deles, mas sim o completo oposto, atendem com qualidade, seriedade e muita atenção.
Além disso me compensaram pelo inconveniente, mostra que possuem comprometimento com o atendimento e a satisfação do cliente.
Meus sinceros agradecimentos por terem resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10