Não entrega da mercadoria/não atendimento/[Editado pelo Reclame Aqui]

Inicialmente pedimos desculpas pela experiencia com sua compra. Entendemos a frutração que você teve e trabalhamos e ainda estamos trabalhando sem parar para solucionar isso.
Infelizmente como sabido, este ano tivemos problemas na Empresa que envolveram nossos Processos Logísticos e nossa produção foi muito afetada nisso. Assim que foi identificado alguns problemas pontuais a partir de Maio deste ano que foram de extravios de produtos, produtos danificados em transporte e problemas com embalagens e itens faltando devido isso. Em conjunto a isso, tivemos tambem atrasos referente a disponibilildade de materiais como madeira de qualidade, para cumprir alguns prazos tivemos que trocar nosso fornecedor de madeiras, essas que apresentaram qualidade inferior e mais uma vez tivemos reclamações e novas trocas, atrapalhando ainda mais o processo de produção.

A partir de Setembro conseguimos identificar todas as falhas em processos de logística, porém, nosso Atendimento e o Pós venda foi diretamente afetado com esses problemas originados a partir de Março praticamente, ainda mais a partir de Maio que uma de nossas parceiras que intermediava fretes alterou o modo de funcionamento com fretes, onde antes eram faturados e a partir da finalização a coleta já era gerada automaticamente, eles alteraram para que os pedidos fossem pagos antecipadamente e, caso houvesse divergências de pesos e medidas, a carga ficara barrada até que o pagamento residual fosse feito. Como o produto é de madeira e natural, 90% das vezes o peso sofre variação, isso fez com que o trânsito e o engarrafamento de cargas aumentassem e começassem enorme insatisfação e reclamações constantes nas redes sociais e aqui no R.A que afetou muito nossa reputação.

******* que até dezembro de ******* tinhamos APENAS 18 RECLAMAÇOES, isso com mais de 4 mil pedidos entregues em 5 anos de atividade.

Somente ao final de Setembro conseguimos finalizar um levantamento completo dos pedidos que haviam tido problemas e sofrido com essas questões, foram ao todo ******* pedidos dos quais ******* JÁ FORAM ENTREGUES OU SOLUCIONADOS, e pretendemos SOLUCIONAR TODOS até dezembro para encerrar esse ciclo.
Infelizmente esse ano foi EXTREMAMENTE desafiador por diversos motivos que vão de falhas profissionais, parceiros que descumpriram acordos e uma propria recessão no mercado do varejo. O próprio Reclame Aqui demonstra isso, foram mais de ******* reclamações em um intervalo de 7 meses, das quais mais de 90% já foi RESOLVIDA de alguma maneira.
Nos últimos meses intensificaram todos os tipos de assedio moral e até ameaças a nossa integridade física, ataques virtuais com contas fakes com [Editado pelo Reclame Aqui] acusações nos imputando [Editado pelo Reclame Aqui] que feriram nossa honra e no qual entraremos com medidas judiciais e restritivas.
Ao longo de 6 ANOS ENTREGAMOS MAIS DE 5 MIL PEDIDOS, todos comprovados via transportadoras. Quando iniciamos a DMontessori queríamos viabializar sonhos, sempre tivemos o maior afeto e carinho por todos os produtos que produzíamos, sempre buscamos o melhor, aceitamos pedidos, parcerias, quando erramos sempre estivemos disponíveis a solucionar o problema, seja com trocas, devoluçoes, reenvios, sempre nos mantivemos disponíveis a auxiliar com montagens, dúvidas e etc. Sem dúvida, somos humanos e também erramos e cometemos falhas, mas a maior frustração nossa foi falhar com pais e de alguma forma atrasar determinados pedidos, pois como dito, também somos pais e vivenciamos diariamente isso, nos identificamos e por diversos momentos não desistimos de tudo por pensar nisso.

E por momentos questionados por que nao aumentam a equipe aumentem a produção para entregar os pedidos, se virem, a explicação vem na experiencia vivenciada também este ano, contratamos e aumentamos a equipe e poucos tiveram o zelo e o carinho que sempre tivemos para produzir, embalar e enviar nossas camas, sofremos com uma insatisfacao que nunca tivemos: a de qualidade. Por essa razão que a partir de Outubro toda a produção ficou centralizada apenas em mim, assim como os pedidos remanescentes até o final do ano serão produzidos e finalizados por mim.

Os pedidos realizados a partir de Novembro serão produzidos por outra marcenaria de nossa confiança a qual confiamos integralmente e passaremos a terceirizar esse serviço, pois nestes dois meses seguintes estaremos focados em solucionar esses problemas residuais que vieram desde Maio. A DMontessori não encerá as atividades, pois é necessário manter o ciclo de vendas e entradas para que possamos ter suporte para fabricar os pedidos ou realizar devidos reembolsos e acordos já firmados.
A interrupção das atividades ocasionaria em um rombo financeiro ainda maior, o que impossibiliraria as soluções. Entretanto, os novos pedidos serão repassados a outra Marcenaria de nossa confiança e que já realizou trabalhos comos em ******* a *******.

Essa resposta pode ter um tom de desabafo explicativo e não queremos aqui que interprete que é uma resposta com alguma solução, pois entraremos em contato nos próximos dias para conversar melhor e alinhar qual a situação do seu pedido. Julgamos necessário a explicação pois o conjunto de reclmacoes aqui e a imagem que o R.A transmite é que somos uma empresa que não entrega os pedidos e isso é uma inverdade. Tivemos problemas - sim! Atrasamos diversos pedidos - Sim, mas sempre tentamos ao máximo cumprir com nossas obrigaçoes, como dito: Foram quase 5 mil pedidos entregues desde *******. Enfrentamos os maiores desafios este ano.

Deixarei meu email para contato e futuramente vou disponibilzar um numero direto para contato direto comigo.
Atenciosamente - Tarcisio
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Boa noite!

Olha Tarcísio, entendo que qualquer empresa esta sujeita a imprevistos,mas o pior de tudo é a não resposta.
Tento contato pelo WhatsApp disponível no site e por onde comprei as camas desde o dia 26/10 e ninguém responde! Isso para mim é inadmissível.
eu tenho 2 crianças de 3 anos que estão ainda na cama do tamanho do berço, a questão prazo foi o principal motivo de eu ter fechado com vcs! Elas praticamente não cabem mais na caminha delas.
Espero então que entrem em contato o mais rápido possivel para alinharmos a próxima data ou se for o caso o cancelamento da compra pois não posso esperar muito mais tempo. O pagamento foi feito via pix de *******% das 2 camas e preciso desse valor caso eu precise comprar em outro https://******* disse aqui que a entrega de todos os pedidos serão feitos até Dezembro, estou então no aguardo do retorno de vcs para saber a data e que desta vez seja cumprida

Ola Tarcisio até o momento ninguém entrou em contato comigo para me dar a nova data de entrega,https://******* resposta vc diz que será em Dezembro,preciso da data https://******* não for em.Dezembro vou solicitar o cancelamento