NOME INDEVIDO NO SERASA E RECUSA PARA RETIRAR

Bom dia sra. Juslene Santos, como vai?
Sou Ana, responsável pelo setor de cobranças e devoluções de aparelho que vai de empréstimo para casa de nossos clientes.
Entendemos sua colocação de registro no reclame aqui, pois a senhora tem direitos garantidos, mas ressaltamos que na nossa sociedade temos os deveres também a serem cumpridos, e esses deveres vamos pontuar:
A senhora na data 26/06/******* entrou em contato com nossa empresa, solicitando explicações pelo motivo da negativação, e assim passamos a explicá-la as cláusulas do contrato assim, assinado e dado fé, onde lá consta a cláusula que após a suspensão ou inadimplência é necessário a devolução do aparelho. Sendo assim, entregue pelo assinante após os 45 dias, não estando em uso de nossos serviços, sendo que para facilitar a entrega mesmo em contrato. É de total responsabilidade a entrega, facilitamos, informando que temos técnicos responsáveis, para assim ir até o local agendado para recolhimento, que assim seja no perímetro do bairro de Pernambués, local onde funciona a nossa rede, e assim fizemos em conversas registradas pelo número que estava em cadastro e documentado para senhora na data de ontem, como registro de autenticidade do nosso compromisso de facilitação de entrega, sendo que nunca obtivemos seu retorno e entrega. A empresa Dnet Fibra que possuí o CNPJ ativo e regular tem seu direito de negativação, quando temos quebra de cláusulas e mesmo no direito de procurar o judiciário, por quebra de contrato, usamos o direito civil de uso do órgão de Negativação, nele não negativamos por inadimplência de boletos e sim do nosso patrimônio, que foi o questionado acima, de comparação de valores, de aparelhos de vitrine de busca de google. Venho informá-la que nosso patrimônio é licenciado e regulamentado pela Anatel/Telecom, que por sua vez deixa a disposição seus termos, normas e regulamentações que devemos seguir, assim não podemos facilitar em receber algo adquirido em vitrine de buscas, no qual não sabemos a procedência e se está legalmente autorizado para que possamos incluir no nosso controle de almoxarifado. Outra ressalva que acima foi questionada, é sobre a retirada da negativação após a primeira parcela paga: Informamos que os termos da Anatel/Telecom, que tem disponível a visualizar tanto no nosso aplicativo (qual o cliente tem acesso com login e senha informado na contratação) quanto em busca na internet, esses órgãos de regulação impõe que a obrigação quando não há devolução, é que seja pago o patrimônio de forma integral, para que não haja prejuízo para a empresa, que de boa-fé, deixa de empréstimo, mas para um bom relacionamento para com os nossos clientes optamos por dividir, para melhor atender, sendo que suponho e analiso, ter havido algum mal-entendido na resolução. Deixamos aqui, registrado que o compromisso da empresa é sempre seguir normas e termos vigentes pelos órgãos de regulamentação. Desde já agradecemos pela colaboração de pagamento integral do nosso patrimônio e estaremos à disposição, para qualquer dúvida.