Cobrança de multa por fidelidade não informada e má qualidade da internet
Não respondida
Ribeirão Pires - SP
12/09/2025 às 11:46
ID: 226749191
Contratei a empresa D-net a 4 meses, quando me mudei para onde moro atualmente *****.
Por ser a ÚNICA empresa q na época tinha cobertura, contratei um plano com bastante mega, por que minha casa é ampla, porém desde o dia da instalação não me entregaram documento nenhum informando sobre fidelidade ou algo do tipo.
Nenhuma gravação foi feita pra confirmar me informar sobre fidelidade, desde que contratei essa internet, só funciona na sala, nos quartos a internet nem chega, e vive travando e caindo !
Informei a ***** dona da Dinet sobre a pessima qualidade da internet, mandava eu desligar o roteador, ligar novamente e fazer vários procedimentos que não ajudavam em nada
Permaneci com a internet por não ter mais opções, quando eu vi que abriu uma nova loja de internet próximo da minha casa, fui até o ponto de atendimento da Wind net e contratei a nova internet pra minha casa, entrei em contato com a Dnet no dia seguinte a contratação da nova internet, solicitei o cancelamento por parte deles, e estão se negando a cancelar por conta de multa de fidelidade, sendo que em momento nenhum fui informada sobre isso na hora da contratação!!
Não quero pagar multa alguma, pq a internet não tem qualidade, não supriu minhas necessidades, e só aguentei por 4 meses por que não tinha outra opção.
Liguei no atendimento e se negam a me passar protocolos de cancelamento, os protocolos das reclamações que já fiz anteriormente, e não quero nenhuma restrição dessa empresa no meu nome, muito menos pagar multa !
Espero que resolvam este problema da melhor forma possível, porque eu já cansei de explicar a DNet minha situação.