Recusa de venda do pacote de viagem.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

19/07/2024 às 16:43

ID: 193353277

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Hoje, dia 19 de julho de *******, entrei em contato pedindo informações para viagem a Foz do Iguaçu, esta que seria minha primeira experiência com a empresa. Ao pedir informações mencionei que tinha dúvidas por ser um cliente novo, mas que já conhecia parte da viagem por ter ido noutra empresa, mas que este ano não tinham data disponível pra mim. A data da viagem será no mesmo dia de um concurso público, por isso estava procurando outra empresa, noutra data, para o mesmo destino. A empresa simplesmente disse que não me venderia as passagens por ser cliente de outra excursão.
Qual a relação disto? Sou obrigado a ter fidelidade com uma empresa? Que tipo de recusa é esta? Simplesmente por não querer vender as passagens. Achei totalmente ridículo e ainda foge do direito do consumidor uma alegação sem pé nem cabeça. Péssima empresa, péssimo atendimento, péssimo profissionalismo, péssima negociação, totalmente sem lógica, sem argumento e sem sentido!
Fica aqui meu completo desgosto em ter conhecido esta empresa, sorte que se quer consegui fechar o pacote, imagina a infantilidade destes profissionais que levam pessoas em suas viagens, totalmente duvidosa. Péssimo, péssimo!

Compartilhe

Resposta da empresa

19/07/2024 às 23:39

Esta totalmente equivocado, fomos procurados pelo senhor interessado em uma viagem para Foz do Iguaçu, onde foi respondido de uma previsão para o mês de novembro, após essa informação o senhor fez várias perguntas e no final disse ser cliente de uma empresa que faz o mesmo roteiro. Impossível respondê-lo, pois não tínhamos nada definido ainda sobre a viagem, tínhamos apenas uma previsão. Só não entendemos o motivo do senhor não ter gostado da informação que não poderíamos atender o seu interesse, onde orientamos procurar a empresa que sempre viajou. O senhor como consumidor tem todo direito de escolher a empresa que quiser para prestar o serviço a você, porém não entendemos a sua atitude quando informamos que não poderíamos te atender primeiro porque não tínhamos a viagem anunciada e nem definida e segundo quando orientamos continuar com a mesma empresa que sempre viajou. Achamos muito estranho atitude demostrada pelo senhor e as falas que foi ditas são muito duvidosas.

Réplica do consumidor

20/07/2024 às 00:22

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Criando textos se fazendo de vítimas. As conversas estão salvas. Um absurdo atrás do outro vocês não assumirem a tamanha falta de profissionalismo! Não preciso, mentir.

Segue atendimento:


[17/07, 17:46] Norton Fernandes: Boa tarde.
Quando será a próxima excursão para Foz do Iguaçu?
[17/07, 19:52] D Paula Turismo: Obrigado por nos contactar!
Estamos à sua disposição.

Salve o nosso contato para receber nossa agenda e ofertas exclusivas para clientes do WhatsApp!

D Paula Turismo - Weverthon Tavares
[17/07, 19:52] D Paula Turismo: Olá!

A *DPaula Turismo* agradece o seu contato. Não estamos disponíveis no momento, mas retornaremos o quanto antes.

Lembrando que nosso horário de atendimento é das 9h às 18h.

Enquanto isso, você pode ver as viagens disponíveis no nosso catálogo:

https://**************
[17/07, 22:49] D Paula Turismo: Olá
[17/07, 22:49] D Paula Turismo: Será em novembro
[17/07, 23:35] Norton Fernandes: Não está escrito no pacote de vocês o passeio para Argentina.
[17/07, 23:36] Norton Fernandes: Estou ciente que ele é a parte, mas vocês oferecem essa opção?
[18/07, 07:50] D Paula Turismo: Sim, e a parte
[18/07, 09:16] Norton Fernandes: Tenho interesse para 4 pessoas.
Consigo dois quartos? Não há problema pagar uma diferença.
Para reservar as vagas dou um sinal de quanto?
[18/07, 09:35] Norton Fernandes: Onde são os pontos de embarque?
Podemos levar quanto de bagagem?
O ônibus que vocês usam nesta viagem é o de dois pisos?
Desculpe tantas perguntas. Tenho mais experiência com o Vieira Tur. Então nunca viajei com vocês.
[19/07, 15:58] Norton Fernandes: Este número do atendimento é funcional?
[19/07, 16:02] D Paula Turismo: Olá.
[19/07, 16:02] D Paula Turismo: A viera tur não tem viagem pra lá ?
[19/07, 16:03] D Paula Turismo: A viera tur não gosta que atendemos os clientes deles

Vou ficar te devendo esse passeio
[19/07, 16:03] Norton Fernandes: Só em outubro
[19/07, 16:04] Norton Fernandes: No dia da viagem deles eu tenho prova no concurso público de Aparecida de Goiânia, por isso estou caçando outra empresa.
[19/07, 16:04] Norton Fernandes: Tranquilo.
[19/07, 16:04] Norton Fernandes: Obrigado!
[19/07, 16:04] Norton Fernandes: Estou surpreso com o profissionalismo de vocês.
[19/07, 16:05] Norton Fernandes: Se quer entendi a relação de recusar minha viagem.
[19/07, 16:05] Norton Fernandes: Deixarei meus comentários nas redes sociais e no reclameaqui.
[19/07, 16:08] D Paula Turismo: Não temos data definida. Novembro é uma possibilidade.
E já adiantamos dizendo que a empresa no qual vc tem costume de viajar não gosta que atendemos os clientes deles. Nada de errado nisso.
[19/07, 16:09] Norton Fernandes: Não se preocupe.
[19/07, 16:09] Norton Fernandes: Obrigado
[19/07, 16:10] D Paula Turismo: Não estamos preocupados. Estamos sendo transparente com vc
[19/07, 16:10] Norton Fernandes: Vocês estão sendo totalmente sem noção!
[19/07, 16:10] Norton Fernandes: Verei dentro da lei se isso é motivo para recusar minhas passagens.
Já deixei meus comentários nas redes sociais.
[19/07, 16:10] Norton Fernandes: Péssimo atendimento.


Desconfia! Vocês acham que sou leigo? Péssimo atendimento. Não confiável. Não recomendo.

Consideração final do consumidor

20/07/2024 às 00:29

Péssima empresa! Recusam a venda do pacote alegando que sou cliente de outra companhia. Qual a relação? No atendimento deixo claro que tenho dúvidas porque nunca viajei nesta empresa, mas sim em outra que tem o mesmo destino... Com isso quero dizer que conheço parte do procedimento do pacote. Falta de noção! Falta de conhecimento e manipulação das informações para se vitimizar. Não tenho fidelidade a empresa alguma e posso viajar com quem eu quiser, assim como a empresa TEM QUE ME VER O PACOTE mesmo se eu fosse cliente de ******* companhias. No atendimento fica claro que foi dito sobre o pacote em novembro e a informação foi manipulada agora dizendo que é um talvez!
Caso a empresa dissesse que não poderia confirmar, não tinha previsão, precisava esperar para ver a procura, por isso não venderia o pacote o contexto seria outro. Agora não me venderam porque sou cliente da concorrência, que não tem a data no dia que eu posso, mesmo assim não consigo viajar noutra empresa porque a infantilidade e a loucura do atendimento simplesmente não quer me vender. Graças a Deus não fiz negócios com este tipo esquizofrênico de pessoa. Imagina mandar 4 mil reais de 4 passagens e pelo caminho duvidoso dessa empresa .. ainda somente com dinheiro ou fazem algo no caminho. Absurdo atrás de absurdo. Não tenham a audácia de me desmentir. Eu jamais pensei que passaria por essa situação tendo que explicar porque eu quero comprar o serviço que a empresa vende.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

20/07/2024 às 11:17

Desconhecemos sua atitude, desnecessário sua reclamação. Sua forma de dizer e reagir é duvidosa, estranha. Trabalhamos com viagens para pessoas normais, famílias, viagens a lazer e não para outros fins. Estamos respondendo por educação porque sabemos que essa forma de reação do senhor não é normal e duvidosa. Deste já agradecemos o seu tempo para falar de nós, acredito que seria um sonho do senhor viajar com nossa empresa e infelizmente não conseguiu realizar devido à falta de comunicação e humildade em conversar . Lembrando que não recusamos venda para nenhum cliente pois precisamos de cada um para continuar crescendo. Cada consumidor é de extrema importância para nós . Desejamos boa sorte a você em suas viagens com as empresas parceiras.