Produtos com defeito e descaso da empresa em resolver o problema de reenvio ou reembolso.
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
08/04/2026 às 09:23
ID: 245465987
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada com a empresa *****, inscrita no CNPJ n *****.
Recebi os produtos (pijama, toalha, tapa-olho e toalhinha), porém todos vieram com defeitos, apresentando manchas e qualidade totalmente insatisfatória, não condizendo com o que foi anunciado.
Entrei em contato imediatamente para resolução do problema. Inicialmente, fui informada de que seria feito o reenvio de um novo pedido. Posteriormente, a empresa alterou a posição, informando que realizaria o reembolso do valor pago.
No entanto, após essa última informação, não obtive mais retorno. A empresa não responde minhas mensagens, inclusive por meio do Instagram, demonstrando total descaso com a situação.
Diante disso, solicito com urgência a resolução do problema, sendo:
Reembolso integral do valor pago, ou
Troca por produtos em perfeito estado
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é responsabilidade do fornecedor garantir a qualidade do produto e solucionar eventuais defeitos.
Vídeos enviados pra ela pra ver a má qualidade dos produtos