Atraso na entrega, pedido incompleto e descaso no pós-venda
Não respondida
Curitiba - PR
30/06/2026 às 23:25
ID: 252760491
No dia 13/03/2026, entrei em contato com a empresa para solicitar um orçamento de uniformes esportivos para minha equipe. Desde o início da negociação deixei claro que precisava do material dentro do prazo para participação em competições escolares.
Após a negociação, fechamos o pedido no dia 31/03 contendo:
* 20 kits completos de jogadores de linha (camiseta, short e meião);
* 3 kits completos de goleiro (camiseta, short e meião);
* 3 camisetas avulsas, sem nome e sem patrocínio.
Durante toda a negociação, a empresa garantiu que conseguiria produzir e entregar o material dentro do prazo informado.
Entre os dias 27 e 31/03/2026, realizamos os últimos ajustes da arte dos uniformes e.
Mesmo assim, o prazo não foi cumprido.
Nos dias 04 e 05/05/2026, comecei a cobrar informações sobre o andamento do pedido e a emissão da nota fiscal.
Nos dias 14 e 15/05/2026, continuei cobrando a entrega, mas sem qualquer solução concreta.
Posteriormente, a própria empresa admitiu, por mensagem, que houve uma falha interna, informando que meu pagamento não havia sido lançado corretamente no sistema e, por isso, meu pedido sequer havia sido liberado para produção. Ou seja, o atraso ocorreu exclusivamente por um erro da própria empresa.
Somente no dia 01/06/2026 recebi o pedido. Porém, além de toda a demora, a entrega veio incompleta.
No mesmo dia informei imediatamente que estavam faltando:
* 23 meiões, correspondentes a todos os kits adquiridos;
* 3 camisetas avulsas.
Desde então iniciou-se uma nova sequência de cobranças.
No dia 03/06/2026, solicitei uma previsão para envio do material faltante.
No dia 08/06/2026, voltei a cobrar uma posição, pois continuava sem receber os produtos.
Nos dias 16 e 18/06/2026, recebi apenas respostas de que a empresa estava verificando com a fábrica, sem qualquer prazo definido.
No dia 23/06/2026, fiz nova cobrança.
Chegamos ao dia 30/06/2026 e, mesmo após praticamente um mês da entrega incompleta, continuo sem receber os 23 meiões e as 3 camisetas avulsas que já foram pagas.
O que mais decepciona é o pós-venda. Sempre que cobro uma solução, recebo respostas vagas, promessas de retorno ou simplesmente fico sem resposta. Durante todo esse período tentei resolver a situação diretamente com a empresa, de forma educada e paciente, sem expor ninguém.
Infelizmente, depois de 3 meses de atrasos, da entrega incompleta e de inúmeras tentativas de contato sem solução, não me restou outra alternativa além de registrar esta reclamação.
Espero que a empresa resolva definitivamente o problema, enviando imediatamente os 23 meiões e as 3 camisetas avulsas restantes ou, caso não seja possível cumprir o pedido, realize a devolução integral dos valores correspondentes aos produtos que nunca foram entregues.