Atraso na Entrega e Falta de Suporte Adequado da Bioformula
Resolvido
Sorocaba - SP
11/10/2025 às 12:08
ID: 229090317
Fiz uma compra no site. Há um período de manipulação e depois da entrega. No site, foi informado q foi coletado pela transportadora (optei pelo site pela de menor prazo).
Neste momento, no site da empresa (Bioformula) informava entrega dia 09/10.
Entrega não ocorreu. No dia 10/10 chamei o suporte por volta de 10hrs da manhã solicitando informações.
Recebi resposta de que iriam verificar com a transportadora.
2 hrs após. Sem resposta chamei novamente. Onde informaram não haver ainda resposta. E assim foi o dia todo.
Inclusive perguntei se entregavam aos sábados.
Resultado, fiquei 2 dias sem ir ao escritório, tendo prejuízo financeiro.
As respostas são do tipo "o problema e da transportadora. Precisa aguardar". "Não tenho prazo e problema da transportadora, entre em contato com eles".
Me passaram inclusive o link do suporte da transportadora onde informa que não atendem o consumidor final, somente a empresa que vendeu.
Sigo sem resposta, sem prazo, tendo previsão de ficar mais dias tendo prejuízo financeiro não pode do sair de casa sem nem ao menos uma resposta ou data fixa.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:01
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados em relação à entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como esperado, especialmente em relação a prazos e qualidade de entrega.
Informamos que o serviço de entrega é terceirizado pela transportadora Total Express, porém, hoje 13/10 fomos notificados que a entrega estava em retorno " resposta da total express - A peça encontra-se em processo de devolução. Provavelmente houve problema operacional. Estamos acionando a base e o CX para identificaraquestão". Mesmo assim, assumimos nosso compromisso com você e "acompanhamos o caso de perto" dando suporte sim. Durante todo o processo, mantivemos contato e suporte ativo via WhatsApp e, no dia 13/10, resolvemos a situação da entrega por contato telefônico.
Como acordado, providenciaremos o envio de uma nova caixa via Correios sedex, com todo o cuidado necessário para garantir que receba seu *******.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 11:35
Problema resolvido apesar da demora. Paguei por um frete mais rapido o que nao ocorreu. Entendo que problemas acontecem, mas o atendimento simplesmente pedir para "esperar" pois o problema era da transportadora foi o ponto apice do problema. Chegaram ate a pedir que eu entrasse em contato com a transportadora que ja informava que nao atendia cliente final. Enfim, *******, frete mais caro pago a toa, atendimento deixando muito a desejar. somente quando virou procon e reclame aqui e o produto estava em devolução a Karol assumiu, tendo eficiencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/10/2025 às 15:44
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Lamentamos profundamente por você ter pago por um frete mais rápido e não ter recebido o serviço conforme o esperado, ficamos felizes pela resolução do seu Pedido! Como forma de reconhecimento e respeito ao seu tempo, estamos oferecendo a você um desconto de X% na sua próxima compra.
Agradecemos novamente pela sua sinceridade e pela oportunidade de melhorarmos.