Medicamento não entregue, falta de suporte e não reembolso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/11/2025 às 08:46
ID: 232297167
Não comprem medicamentos ou qualquer coisa dessa loja on line, fingem que estão te atendendo, mas o medicamento não chega, sim remédio, pra mim um estabelecimento sem respeito e utiliza uma transportadora que se não for deles é de algum parente, péssimo atendimento e vc é obrigado a comprar em outro lugar e não devolvem seu dinheiro, pois é e alegam que não tem responsabilidade pela [Editado pelo Reclame Aqui] de transportadora. Você paga pelo produto e o frete e eles contratam essa [Editado pelo Reclame Aqui] de total express e culpa deve ser de quem comprou.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:30
Prezado,
Em relação à manifestação registrada, esclarecemos que não procede a informação de falta de entrega, ausência de suporte ou não reembolso indevido, conforme os fatos abaixo:
O cliente recebeu suporte contínuo via WhatsApp, com todas as mensagens devidamente registradas;
Consta em nosso histórico que o próprio cliente confirmou o recebimento da medicação em 21/11/2025;
Diante da confirmação de recebimento, não há fundamento para solicitação de reembolso, uma vez que o produto foi entregue conforme informado.
Permanecemos à disposição para apresentar os registros das conversas e a confirmação de recebimento, caso necessário, a fim de esclarecer qualquer dúvida.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente Equipe Bioformula
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 14:52
Bom, o que adianta entrar em contato e ficar dando explicações sobre o atraso e o cliente tem que esperar e aceitar a falta de responsabilidade e comprometimento de algum funcionário ou colaborador. Enfim entregou mas fica minha insatisfação com o ocorrido e não sei se voltaria a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 17:49
Sentimos muito pela experiência negativa e pelo atraso ocorrido em sua entrega. Sabemos que apenas manter o contato e prestar esclarecimentos não elimina o transtorno causado, e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Informamos que nossas entregas são realizadas por empresa terceirizada, porém reforçamos que a responsabilidade pela experiência do cliente é nossa. Por isso, o ocorrido já foi apurado e repassado para a equipe responsável, além de ajustes internos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Prezamos por um atendimento ágil, transparente e de qualidade, e lamentamos que, desta vez, a etapa da entrega não tenha refletido o padrão de excelência que mantemos em nosso atendimento.
Agradecemos sinceramente pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e demonstrar, em uma próxima experiência, o compromisso que temos com nossos clientes.
Permanecemos à disposição. Equipe Bioformula!