Propaganda Enganosa - Opções de Frete Diferenciadas Entre Site e WhatsApp

Olá, Andrea

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que as modalidades de frete disponíveis em nosso site são integradas diretamente à plataforma de e-commerce por meio de contratos e parcerias logísticas específicas. Por esse motivo, algumas opções de envio e respectivos valores ficam disponíveis exclusivamente para compras realizadas pelo site.

Nos atendimentos via WhatsApp, trabalhamos com processos de venda diferenciados e, atualmente, nem todas as modalidades de frete oferecidas pela plataforma podem ser reproduzidas manualmente. Essa diferença ocorre por questões operacionais e contratuais dos sistemas utilizados, e não com o objetivo de gerar custos adicionais ao cliente.

Vale ressaltar que, mesmo nos envios realizados pelos Correios através do atendimento via WhatsApp, nossa empresa possui contrato com condições comerciais diferenciadas, permitindo oferecer valores de frete mais vantajosos do que os praticados normalmente ao consumidor final.

Com relação à inclusão de pedidos personalizados diretamente no site, reconhecemos que essa funcionalidade ainda possui limitações e estamos constantemente avaliando melhorias para tornar a experiência mais prática e alinhada às expectativas dos nossos clientes.

Por fim, reforçamos que as diferenças entre os canais de venda não possuem qualquer relação com a qualidade dos produtos comercializados, que seguem os mesmos padrões de fabricação, controle e atendimento independentemente da forma de compra escolhida.

Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe Biofórmula

E? Isso é uma justificativa. Entenda que pelo Código do Consumidor o preço associado ao produto tem que ser o efetivamente aplicado. Esse problema é de vocês. Está querendo justificar a veiculação de um preço na plataforma e outro aplicado pela loja e isso é um problema de vocês, da plataforma de vocês, da falta de competencia para a alteração do site. Não importa, não é do consumidor e simplesmente o preço veiculado no site deve ser coberto pela empresa. Pois o consumidor para pelo preço global do produto e do frete e quem escolhe a transportadora com a qual trabalha é a empresa. Resumo: veicula um preço no site que não cobre pelo contato telefônico. Enquadramento: Artigo 30 do Código do Consumidor. DESOBEDECIDO

Conforme informado anteriormente, as condições de frete disponibilizadas no site são vinculadas exclusivamente às compras realizadas e concluídas naquela plataforma, por meio de integrações logísticas e condições operacionais específicas do canal. Já os pedidos realizados via WhatsApp seguem fluxo operacional distinto, sujeito às modalidades e condições disponíveis para esse atendimento.

Dessa forma, não houve divergência entre o valor praticado e o valor ofertado para o respectivo canal de venda, mas sim condições comerciais próprias de cada ambiente de compra.

Reiteramos que todos os esclarecimentos pertinentes ao caso já foram prestados e permanecemos à disposição para atendê-lo dentro das condições disponíveis em nossos canais oficiais.

Agradecemos o contato e a compreensão.