Estão me enganando
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2014 às 18:08
ID: 9544759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um armário na DSALLES PLANEJADOS em 5/04/*******, foi estipulada a entrega entre 15 e 17/04/*******. Cobrei até o fim de abril a entrega. Em maio avisei que mudaria de endereço e me disseram que poderiam guardar meu armário ou, se necessário, revender. Me mudei para meu novo endereço dia 24 de junho, entrei em contato para pedir o armário e fiquei sabendo que não tinha, sequer, saído da fábrica.
Fui até a loja e me pediram mais quinze dias e que ligariam para informar a chegada. Nada disso aconteceu no prazo estipulado.
Liguei hoje o dia todo, o proprietário da loja informou que sua mulher é quem saberia me informar e me ligaria, aguardei o dia todo e nada.
Já estamos para quatro meses de compra, paguei uma entrada grande no ato da compra e parcelei em duas vezes o valor de ******* reais, sendo que a primeira parcela caiu logo após a compra, ou seja, paguei praticamente à vista e agora ninguém se compromete ou sequer informa o dia que terei meu armário. Já tentei negociar o reembolso do valor, o proprietário também não se dispõe a essa solução.
Estou decepcionada e acreditando que paguei por algo que sequer foi fabricado.
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Resposta da empresa
27/07/2014 às 21:47
Infelizmente a loja teve um atraso de entrega , ligamos para o cliente explicamos o atraso , nesse período o cliente teve um problema com o seu imóvel e pediu para não entregar o seu pedido ,pois o mesmo comunicou que iria se mudar de residência e o que comprou poderia não caber em outra residência, a loja fez á suspensão do pedido da fabrica para ter a opção de troca de peças, o que ocorreu foi que no inicio do mês 07/*******, o cliente foi e teve que mudar algumas peças do pedido com isso, tivemos que refazer o pedido e tem que aguardar as peças para ser entregues, conforme está escrito as cláusulas do ******* o cliente assinou.
Réplica do consumidor
28/07/2014 às 06:30
No dia 24/06 informei a loja que o móvel poderia ser entregue. Como a resposta não era dada fui até a loja e fiz sim algumas modificações o que já vai fazer um mês. São várias as justificativas de que o caminhão está na estrada desde abril e esse fato não corresponde a verdade, já que a loja pode cancelar o pedido em maio. Sendo assim não seria correto devolver o dinheiro?
O contrato estipula 15 dias para entrega, não foi cumprido nem em abril, nem em junho e até mesmo nessa resposta não há nenhuma indicação de entrega!