Atendimento ineficiente, demora na entrega de resultados, informações incorretas e cobranças indevidas

Question

Temos contrato com essa empresa e, no início, o atendimento funcionava bem, exames eram agendados com facilidade, resultados saíam no mesmo dia e qualquer demanda era resolvida rapidamente.

Porém, de um tempo pra cá, o nível de atendimento despencou de forma inaceitável. Hoje a experiência é simplesmente péssima. Estou há uma semana tentando obter o resultado do exame de uma colaboradora em processo de contratação. Entro em contato diariamente e a única resposta que recebo é que o prazo é de 24 horas, prazo esse que já estourou há sete dias. É revoltante continuar ouvindo a mesma justificativa sem qualquer solução concreta ou envio do resultado.

Para piorar, hoje fui informada de que a colaboradora não teria comparecido ao exame, sendo que ela foi. Ou seja, além da demora absurda, ainda lidamos com informações incorretas e total falta de controle interno.

E isso é apenas um dos problemas. As faturas chegam constantemente erradas, com cobranças indevidas de colaboradores que já foram desligados e que continuam sendo cobrados por meses.

Sinceramente, é inadmissível que um serviço contratado apresente tanta desorganização, demora e falta de responsabilidade. Estamos perdendo tempo, dinheiro e credibilidade por falhas que deveriam ser básicas. Precisamos de uma solução imediata e de um posicionamento sério sobre o que está acontecendo, porque a situação atual é insustentável.