ATRASO NO ENVIO DE ASO
Respondida
São José dos Pinhais - PR
11/10/2024 às 16:41
ID: 199444449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesempresa horrível, atendimento horrível. Agendei pela DS Saúde um exame em uma clínica parceira, a clínica me informou que a ASO já está em posse da DS Saúde, e eles não encaminham de jeito nenhum, não respondem wpp, e eu estou sendo prejudicada por minha operação está parada e os meninos não podem iniciar pq não tem o documento!!! VOCÊS SÃO PÉSSIMOS, HORRÍVEIS.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 11:37
Olá, boa tarde!
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras não só pela demora na resposta, mas, principalmente, por toda a frustração e transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente o quanto a não entrega do ASO impacta diretamente na sua operação, na produtividade da equipe e na credibilidade dos nossos serviços.
Lamentamos profundamente que tenha passado por essa experiência. Sabemos que nada justifica a ausência de retorno no WhatsApp e a falta de solução imediata. Essa não é a forma como queremos ser lembrados.
Gostaríamos de saber: o documento foi enfim enviado? Se ainda estiver pendente, por favor, nos informe imediatamente para que possamos agir com prioridade total.
Estamos passando por uma reformulação completa nos processos de atendimento, incluindo a criação de um novo departamento de relacionamento e a integração com ferramentas de comunicação mais eficientes. Situações como a sua estão sendo usadas como exemplo para garantir que falhas assim não se repitam.
Nosso objetivo é que, no futuro, você possa olhar para a D+Saúde como uma empresa confiável, parceira, e que entrega com responsabilidade e não com frustração.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ela está nos ajudando a mudar de verdade.
Atenciosamente,
Felipe Sergio