Descaso no atendimento mas pressa para receber o pagamento

Olá, Andressa.
Boa noite!

Agradecemos sinceramente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Antes de mais nada, lamentamos a percepção negativa em relação à plataforma. Prezamos pela transparência e agilidade em todos os nossos processos, e é justamente por isso que tratamos sua manifestação com máxima prioridade.

Esclarecemos que a D+ Saúde é uma das principais incentivadoras da SSTExames, o primeiro marketplace nacional que conecta clínicas credenciadas a clientes em todo o território brasileiro, de forma digital, segura e desburocratizada.

Sobre o seu caso: após análise minuciosa, verificamos que o kit de atendimento foi enviado corretamente no dia 08/04/*******, às 12h46, para os dois e-mails oficiais da clínica PRESTOMED (São José dos Campos), conforme segue:

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Conforme o registro técnico enviado ao seu email com a prova em anexo, o e-mail foi entregue com sucesso em ambos os endereços, porém não foi aberto por nenhum dos destinatários até o momento, o que confirma que a falha não está na origem da nossa plataforma, mas sim na falta de leitura por parte do parceiro.

Reforçamos que a informação prestada por eles de que o kit não foi enviado não condiz com os fatos e infelizmente prejudica a imagem de uma operação séria como a nossa. Como medida corretiva, já reencaminhamos o e-mail diretamente para você, para sua ciência e segurança, e estamos entrando em contato com a clínica para apurar a falha de recepção interna e tomar providências imediatas.

Caso situações como essa voltem a se repetir, tomaremos medidas mais rígidas, inclusive avaliando o descredenciamento da unidade da rede SSTExames.

Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento, a integridade das informações e a experiência positiva de todos os nossos usuários.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento | D+ Saúde
Agilidade, confiança e inovação no cuidado com a sua empresa.